脚踏实地 [复制链接]

第6版()
专栏：

脚踏实地
董善元
凭谁踏破天险，
助尔攀登高峰。
志向务求克己，
事成不以为功……
每当我站在天桥百货商场鞋组的柜台前面的时候，总不免想起郭沫若同志题赠给鞋店职工的这些诗句。
天桥百货商场，是商业工作大跃进的一面红旗。他们在党的总路线的指引下，不断革命、不断跃进，一直走在前列，取得了出色的成绩，创造了丰富的经验。每个柜台都象是一本值得精读的大书。鞋组，是商场的一个普通小组。柜台并不长，布置却很精致；品种并不多，但样样适销对路；人员一茬接一茬；服务质量一浪高一浪。这个小组可以说是整个商场的一幅缩影。
组长张景良同志，从一九五八年以来，一直是商场的标兵之一。十五年前，他在一家私营制鞋作坊当过学徒和工人，可是直到北京解放，他也没有买过一双新鞋穿。几年前，到天桥百货商场鞋组作了售货员。起初，他以为自己有制鞋技术，卖鞋该是轻而易举的，但是站在柜台里，他才感到卖鞋比制鞋并不容易。在党的教育下，他开始懂得了一个售货员不仅要了解生产，而且要了解消费者的需要；不仅要成为顾客的参谋，而且要成为顾客要求的代言人。他懂得了站柜台不只是付货收钱，而是一项关系到党和国家与人民群众联系的革命工作。于是，他处处以高标准要求自己，刻苦地钻研业务知识，虚心地征求顾客意见，对阶级兄弟关怀备至、体贴入微。有一个时期，他注意到很多女顾客试穿新鞋总不称心，常常询问：“还有肥大些的没有？”经过研究，原来是家庭妇女参加生产劳动的人数越来越多，一向以纤巧紧窄为特点的女鞋不能适应新的需要了。他积极向生产部门提出建议，鞋样一宽再宽，楦头一改再改，增加了大号的，又增加了特号的。当新产品受到女顾客称赞的时候，张景良的心情十分激动。前两年，塑料鞋底开始代替布鞋底的时候，许多人还不大习惯，张景良便积极地为它鸣锣开道。他不仅宣传推销，而且对试穿的顾客进行了认真的观察和研究：工人们说厚底鞋穿起来“有根”，农民说在田间劳动蹬铁锹，鞋底薄了硌脚。他便建议生产部门把鞋底加厚，为新产品打开了更广阔的销路。我曾经向他请教过为生产为消费者服务的经验，他谦逊地说：“没有什么可谈的，穿鞋是脚踏实地的事嘛！”
脚踏实地，这句朴素的语言里，包含着多么丰富的内容啊！
一九五八年，青工孙云珍和张景良订立了师徒合同。张景良也是用脚踏实地这句话作为见面礼的。孙云珍学习业务进步很快，张景良对她的服务质量也就更加关心。有一次，一位郊区的女社员来买皮鞋，只用手比量了一下尺寸，既不挑也不试，便说：“包上吧！”孙云珍刚把鞋装进盒子，张景良在旁边提醒她请顾客试试。那位女社员腼腆地试了鞋，果然不太合适，孙云珍又替她换过，顾客道了谢，满意地买走了。孙云珍指着顾客的背影说：“我还从来没有见过这样的顾客，挺贵的东西连挑都不挑。我看她大概是第一次买皮鞋。”张景良说：“是呀！这是我们的新顾客。很多人收入增加了，第一次买自己过去买不起的东西。他们第一次买，我们售货员的责任就更大些。我们不是常常说要把愉快送给顾客吗？如果顾客买了东西不称心，怎么能够愉快呢？”从此，孙云珍才懂得了张景良强调的脚踏实地，不仅贯彻了求实精神，而且蕴藏着深厚的阶级感情！孙云珍大踏步前进了，不久，她也进入了商场标兵的行列。
脚踏实地是服务质量的标志，也是售货员思想革命化程度的标志。不久前，张家口市一家百货商店的一位同志到天桥商场学习先进经验，曾在鞋组参加过售货劳动。这位同志对天桥商场售货员的热情很有感受，而对张景良说过的脚踏实地的经验，她却没有十分在意。有一次恰好有位顾客想买的皮鞋只有一双了，她想：这是双次品，赶快卖出去吧！正要成交的时候，售货员滕淑香走过来用手压了压鞋帮显示出上面的皱纹，然后告诉顾客：“这双鞋底子很好，但鞋帮质量较次”。顾客含笑点头，非常感激。这位同志也受了很大启发。她说：“天桥的售货员对待顾客的热情中包含着真心实意和负责的精神；而我们却缺乏这种精神。这不是一般的差距，而是社会主义商业与资本主义商业两种经营思想的分界线！”这位同志从天桥商场取经回去后，便在自己的商店里引导职工破旧风，立新风，学习天桥百货商场售货员这种全心全意为顾客着想的精神，脚踏实地地改进工作。而给予这位张家口来的参观者强烈启发的滕淑香，今年只有二十岁，既是张景良的徒弟，也是孙云珍的徒弟，是位两年前才来到天桥商场的新手啊！（附图片）
孙云珍刚把鞋装进盒子，张景良在旁边提醒她请顾客试试……
赵志方　插图