做中学习，不断前进 [复制链接]

第5版()
专栏：

做中学习，不断前进
吉林省桦甸县百货公司第一商店营业员　河明善
我是一个朝鲜族女青年。一九五九年从桦甸朝鲜小学毕业，被分配到县百货公司第一商店文具组当营业员，那时我只有十六岁。五年来，我由于不断学习毛主席的著作，逐渐成为一个能够胜任工作的营业员。
前进的动力
一九六○年，我响应了党的号召，到农村去了四个月。这段工作对我帮助非常大，使我受到了一次很好的实际锻炼。
我去的地方是横道河子公社新民大队。到了生产队，社员和干部都说我是个小孩，是来玩的。队长还特意把我安排到一家孩子多的人家去住，好让我跟他家孩子一起玩。面对着这种情况，我的思想有些苦闷。过了几天，县里来检查工作的领导同志，对我怎样进行工作和参加劳动都给了一些指教，并且还送给我一本介绍毛主席著作的小册子，叫我读。我白天干活，晚上就在油灯下读书，汉字不认识，就求房东家的姑娘帮助读。当我读到毛主席说的下面一段话时，心里觉得很开窍。毛主席说：“要得到群众的拥护么？要群众拿出他们的全力放到战线上去么？那末，就得和群众在一起，就得去发动群众的积极性，就得关心群众的痛痒，就得真心实意地为群众谋利益，解决群众的生产和生活的问题，盐的问题，米的问题，房子的问题，衣的问题，生小孩子的问题，解决群众的一切问题。”我反复地琢磨毛主席的教导，感到工作有了方向。我结合劳动，开始注意发现群众生产和生活上存在的问题。我看到有些妇女整天在家里转来转去，不参加生产，原因是没人给看孩子，我觉得这是一个值得解决的问题。我向队的领导上提出办农忙托儿所的建议，得到了支持。队长和我一同召开妇女座谈会，征求意见，大家都同意，就是找不到阿姨，我又主动提出当阿姨。一个农忙托儿所办起来了，一下子就有了二十二名妇女下了地。过些日子，我又动员了一名当地的姑娘当阿姨，把我替了出来。
我在农村期间，正赶上鲜蛋收购旺季，可是，收购开始，完成任务的进度很慢。我就主动帮助收购员找原因，经了解，不是没有鲜蛋，而是宣传工作做得不够。于是我一方面帮助生产队向群众宣传党的收购政策和完成收购任务的意义；一方面帮助收购员收购。这样一来，社员们出卖鲜鸡蛋就积极了，有的一家就卖五百个。有些社员还卖了生猪。收购上来的蛋、猪多了，收购员一个人往供销社送有困难，我就帮助送。有一天，我帮助收购员往供销社送猪和鸡蛋，经过西杉河，过一座独木桥时，人在桥上走，猪在水里浮，四口猪，链在一条绳子上，浮到河中间不料被木桩子给挂住了。四口猪都只剩下一个嘴巴露出水面，拼命地叫，眼看有淹死的危险，我急忙跳下了水。这时是四月天，没腰深的水又凉又急，可是我一心想救猪，也就顾不了这些了。把猪救上了岸，我才感觉到身体有些麻木，可是我还是咬紧牙关，和收购员一起把猪和蛋送到了供销社。回来时，头有些晕，没敢走独木桥，又趟了一次水。到生产队，换上了衣服就下地干活去了，干了不多一会，就晕倒了。社员们一打听，知道我是下河救猪受了凉，都非常关怀，有的送糖，有的送鸡蛋，有的老大娘还上山采草药给我配偏方吃。在社员们的亲切关怀和照顾下，病了两天就好了。
毛主席的话真灵，我按照毛主席的话给群众做了一些事以后，群众对我的看法完全变了，他们信任我了，关怀我了，我跟群众打成了一片。越是这样，我就越是按照毛主席的话去做，不管事情大小，只要是对群众有利的，我就去做。社员家里缺水，我就给挑水，社员家的院子埋汰了，我就给扫院子，社员家被子脏了，我就帮助拆洗……。哪家社员有了困难，我都是想方设法帮助解决。
我按照毛主席的教导做了一些事，受到了社员们的夸奖。他们说我是党派来的好姑娘，好勤务员，有的说是好干部。大队团支部还吸收我加入了共青团。我临走时，社员们都难舍难离。这时，我深深地体会到：一个人只有全心全意为人民服务才是最大的光荣和幸福，只有按照毛主席的教导去做，才能给人民服务得好。从这以后，我就开始学习毛主席著作了。
苦学为人民服务的本领
几年来，由于经常地坚持学习毛主席的著作，所以自己的思想觉悟水平也不断提高。通过学习，使我自觉地树立了为人民服务的观点，爱上了自己干的这一行。我反复学习了《为人民服务》、《纪念白求恩》这两篇文章，白求恩那种毫不利己、专门利人的高贵品质深深地感动着我。我想，活着就应该象白求恩、张思德那样才有意义。党的利益、革命的利益和群众的利益是一致的，只要是对革命有利的事，就要努力做好。革命工作没有高低、贵贱之分，任何工作都是社会主义革命和社会主义建设事业不可缺少的一部分，都是重要的。我是个营业员，通过自己的双手，把各种商品供应给消费者，解决群众生活上的需要，这就是革命工作，为人民服务的工作。因此，我决心做一个毫不利己、专门利人的人，把自己的一生献给社会主义商业。
怎样才能更好地为人民服务呢？我开始当营业员时，一不会说汉话；二不会算账处理业务；三不懂商品知识；四不懂语言艺术和服务技巧；五不懂技术性商品性能和使用方法。这一系列的困难摆在我的面前。怎么办？我从毛主席著作中找到了答案。毛主席在《论人民民主专政》一文中说：“我们必须克服困难，我们必须学会自己不懂的东西。我们必须向一切内行的人们（不管什么人）学经济工作。拜他们做老师，恭恭敬敬地学，老老实实地学。不懂就是不懂，不要装懂。不要摆官僚架子。钻进去，几个月，一年两年，三年五年，总可以学会的。”毛主席的这些话完全说到我心里去了。按照毛主席的教导，我下定决心要当个群众的小学生，向顾客学习，向老营业员学习，向书本学习，一步一步学，一点一点学，学一点就用一点。开始是学习汉语，因为每天接待的绝大部分都是汉族顾客，所以我就请汉族同志教识字、发音，有的汉字记不住，我就用朝鲜族文在汉字旁边标记上，日久天长学会了一些汉话，认识了一些汉字，在营业上可以用汉族话去接待顾客了。现在我可以完全用汉语讲话了。接着就学习打算盘，主动地向我们营业小组长请教。她对我说：“学算盘没窍门，全靠练，越练越熟。”在晚上结账时，组长念票子，我打算盘，不会就问。在同志们帮助下，经过一年多的苦练，打加减法比过去快多了，而且也准了。同时还学会了乘除法，账会算也会记了。我不懂商品知识，就虚心地向老营业员学习，自己买了一本《百货文化用品商品学》，学习经营商品的性能、特点、用途和使用方法。我为了把这些知识记住，有时一直背诵到深夜。慢慢我就懂得了许多商品知识。比如过去顾客来买铅笔，问我什么样的好，我想价格高的一定好，不能根据用途向顾客介绍不同型号的铅笔。学习商品知识以后，才知道铅笔有软的也有硬的，一般绘图要使铅硬一点的，画图画要使铅软一点的，小学生和机关办公使用的最好是不软不硬的铅笔。从此以后，顾客来商店买铅笔时，我就先问干什么用，然后根据用途介绍适用的铅笔，顾客很满意。这时使我进一步认识到当营业员只有又红又专，才能为人民服务得更好。怎样答对顾客，也是当好营业员的一个重要问题。过去顾客到柜台前我就问：“同志，你买啥呀？”有时顾客很不满意，甚至顶我：“不买啥还不能看看吗？”弄得我很不好意思。后来我就注意观察老营业员接待顾客的方法，学习她们和顾客的对话，进行对照，才发现自己不讲究语言艺术，接待方法简单，所以引起顾客顶撞。从此我就注意改进接待方法。
我的服务本领尽管在老营业员的帮助下，有了不断的提高，但对一些乐器如胡琴、风琴、手风琴、弹琴、喇叭等商品的使用方法还不会，有的顾客自己不会使用就无法挑选，只好去找别人帮助挑选或不买。我想如果营业员会使用这些乐器，那不就可以帮助顾客挑选商品吗。于是我就向会使用乐器的学习吹、弹、拉、打，当时有的同志对我说：“当营业员学那个有啥用。”我自己却想，光知道商品性能，不会使用，怎能很好地为消费者服务？因此，决心坚持学下去。现在有的乐器已经初步学会使用，可以帮助顾客试验鉴别这些商品的质量了。
为人民利益工作
要把营业员的工作做好，除了要不断提高业务本领外，还要有正确的服务态度。原来，我认为好的服务态度就是态度和蔼，百问不厌，把顾客答对好。在我反复学习了《关心群众生活，注意工作方法》、《为人民服务》等文章以后，认识到只是这样还不够，毛主席教导我们要关心群众的痛痒，解决群众的一切问题，毛主席又说：“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。”毛主席的教导使我体会到：一个营业员在柜台上答对好顾客，这是起码的条件，更重要的是从商品供应这个角度出发，去解决群众的困难，尽一切可能满足顾客的需要，这样才真正体现出我们社会主义商业为群众服务的特点。以后我就进一步改进了我的服务态度。有一天，一位小学教员买了五百张白纸，求我帮助裁成三十二开、二十五开、十四开、八开的。开始我觉得这件事不好办，费时间，又麻烦。可是我一想到毛主席说的，我们是“彻底”地为人民服务的，就愉快地接受了这个要求。我抽空把纸送到县印刷厂，请工人同志按顾客的要求裁了出来，那位顾客拿到裁好的纸，十分感激。
去年五月间，我被调到鞋帽组做临时工作，当时商店进来一批女式大绒鞋，很受顾客欢迎，卖得很快。在卖最后一双时，一位中年妇女在自己的脚上试了试，觉得大了一点，正在拿不定主意的时候，一位老大爷匆匆忙忙地走来，到柜台前一看，泄气地说：“唉！完了，卖光了！”我看到这位老大爷扫兴的样子，就问：“老大爷，你是来买鞋吗？”，他说：“就是呢！我儿子娶媳妇，想买双大绒鞋送给儿媳妇，我到处买都没买到。”我感到这是老大爷对儿媳妇的关心，我们应当尽力帮助解决，所以，我就和那位女顾客商量，让她把这双鞋先让给老大爷，并且对她说：“你把住址留下，等再来这种鞋时，我一定挑一双合脚的给你送去。”女顾客同意了，老大爷买到了鞋子乐呵呵地走了。我们是社会主义商业的营业员，说到就应做到。过些日子商店又进来一批大绒鞋，我就挑一双给那位女顾客送去了。她感动地说：“那时我寻思你就是说说算了，想不到真把鞋送来了。共产党培养出来的售货员真好，说到做到。”她的话使我体会到，我们的工作做得好坏，不是个人的问题，而是关系到广大群众对党对社会主义商业的认识的大问题。
我学习毛主席著作，按毛主席指示办事，眼界越来越宽。我学习了《〈农村调查〉的序言和跋》以后，又找到了更好的服务方法。毛主席教导我们：“一切实际工作者必须向下做调查。”又说：“没有调查就没有发言权。”我觉得当一个营业员整天蹲在柜台里是不行的，必须走出柜台，了解群众的需要。于是我开始深入居民组进行调查访问，按照群众的意见和要求做好工作。新华街一委十七组一位张老大爷，已经七十多岁，无儿无女，老伴瘫痪常吃药，急需一个暖水瓶。我了解到这个情况后，马上送去一个暖水瓶。并且经常利用业余时间，去侍候他们，帮助料理家务。老大爷感动地说：“在旧社会象我们这样的人，就是死了也没人管，在新社会，有人这样关心我们，你真是共产党教育出来的好姑娘。”群众总是这样，每当我们做了一点点有益于人民的事情，他们就表扬我们，而且总是把我们的成长同伟大的共产党联系在一起。
几年来，通过学习使我深深感到毛主席思想是鼓舞我们前进的动力，是我们工作的指南，是丰富我们智慧的宝库，是我们前进力量的源泉。我的工作取得了点滴成绩，都是党的培养和学习毛主席著作的结果。我牢牢地记住了毛主席教导的“虚心使人进步，骄傲使人落后”这一真理，永远谦虚，永远学习，永远听毛主席的话，永无私心，彻底地为人民服务，做一个商业战线上的尖兵，做一个又红又专的共产主义接班人。