站稳立场　坚持政策 [复制链接]

第5版()
专栏：

站稳立场　坚持政策
天津市百货大楼售货员　安凤云
我自一九五九年学习毛主席著作以来，学习了《中国社会各阶级的分析》、《为人民服务》、《纪念白求恩》、《矛盾论》、《实践论》等文章。我深深体会到：学习毛主席著作要活学活用，改造思想，改进工作。在将毛主席思想运用到商业工作中时，要站稳阶级立场，坚持政策，坚持原则，热心地为广大顾客群众服务。
在某些商品出现供不应求的时候，组织上曾几次调我到皮件、百货等几个组帮助工作。售货中经常有一些投机者乘机套购商品，然后转卖，从中取利。怎样对待这个问题？我学习了《中国社会各阶级的分析》这篇文章，联系到当时的实际，认识到阶级斗争的复杂性。一小撮资产阶级分子和不法商贩，进行投机活动，是和社会主义商业争夺阵地。在这种情况下，作为一个国营商业的售货员，应该挺身而出，坚持原则，执行国家政策，维护群众利益，向不法行为作坚决斗争。一次，我和一业主成分的业务员同台售货，有一套购商要买五打（六十个）皮夹。当时我坚持不卖，指出这违反供应规定。那业务员不满地说：“别听那个，领导不在，嘛规定不规定的，早卖完就完了，别尽是这么多麻烦事儿！”我仍然坚持不卖。他威胁我说：“咱要是少卖了钱，降低了营业额，你负责任吗？”我回答说：“我们宁可少卖钱，也不能支持套购商人从中剥削群众。”当时他讽刺我说：“就你积极，就你能坚持政策……！”我回答说：“执行供应政策，这是我们每个售货员的责任，执行政策也正是为广大顾客服务得更好。”经过一番辩论，那个套购商一个皮夹也没买走。这件事发生之后，当时一些不明真相的人，背后乱议论，说我“特殊”、“个别”。这时我又学习了毛主席的《反对自由主义》一文，毛主席指出：听了不正确的议论也不争辩，泰然处之，行若无事，这是一种自由主义的态度。于是我就把事情发生的经过和组内的反映，向领导作了汇报，得到了领导的支持，说“这样做很对，应当坚决执行政策，今后要坚持下去”。并在小组会上讲明了事情的经过，表扬了我，大家也明辨了是非，提高了政治觉悟和政策水平。
一九六三年下半年，我在香皂组售货。一次有个小贩，来买梳头用的篦子，先买了两个，又提出要两包（每包五十个）。当时我想，一个篦子使用好几年，明显地是买了卖去，我坚持不卖。小贩说了许多“好话”，并承认是贩卖。这时站在旁边的售货员小声对我说：“我们库存有好几千个，卖给他点吧！”我还是坚持不卖给他。事后我和旁边的售货员说：“库存大，说明我们物资雄厚，更有力量打击套购小贩，再多也不能卖给他。”
通过这段学习和实践，使我体会到：在为人民服务、维护人民利益的过程中，不仅在某些商品供应比较紧张的时候，而且在商品供应比较充裕的时候，都有新旧思想的斗争和阶级斗争。你不去战胜旧思想，它就会战胜你。
在牙刷组售货时，发现天津的牙刷品种少，不透明，不美观，售出量总是不如其它地区的产品多。我们向顾客推荐，也还是不受欢迎。是技术问题，还是原料问题？为什么不能赶上其他地区的产品？当时我向别的同志提出了这个问题，她们说：“咱也不会生产牙刷，反正是来嘛卖嘛。”这时我又重温了《为人民服务》，进一步认识到：我们活着是为人民的利益而活着；我们牺牲也是为人民的利益而牺牲。特别是读到“只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来”这一段，决心想帮助工厂改进生产，赶上兄弟地区。于是打算到工厂，把顾客的意见和市场销货的情况，向厂领导汇报一下。领导同意了我的想法。我连续几次向工厂负责同志汇报，但都没有引起他们的重视，只是强调原料、设备不好解决。后来再去，一些人就说：“你这小姑娘老来，老谈，快把我们耳朵磨出茧子来了。”问题没有解决，要继续跑下去，就得占去自己很多休息时间。敢不敢再去？能不能牺牲休息时间？这时，我又重温了《为人民服务》这篇文章，毛主席说：“要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死得其所。”我用这段话反复地对照了自己，想到：张思德能为革命牺牲生命，难道我为广大消费者的需要，连自己的一点休息时间都不能牺牲吗？既然对生产、对消费有利，就应该坚持到底。后来又连续到厂去了十几趟，仍没有引起他们足够的重视。这时，柜台进了一批武汉生产的牙刷，我便抓住这个机会，到工厂请了二位负责同志来到柜台，让他们亲眼看看顾客是怎样选购的，对天津牙刷又是怎样评价的。尽管我们向顾客介绍本地产品，可是武汉牙刷还是很快地卖完了。经过这次实践，他们才决心改进生产。经过几个月的试验，透明把牙刷终于试验成功了，花色由以前的一两种增加到十几种。为了更好地满足顾客的需要，还在柜台上建立了顾客要货登记本，把顾客需要而柜台一时不能满足的商品登记下来，转交给工厂制做。例如积木、七巧板、橡皮类玩具等，经过和工厂联系，满足了顾客的需要。
在售货当中，经常听到顾客对商品有各种各样的议论。怎样对待这些意见、要求和建议呢？这时我又重温了《为人民服务》，毛主席告诉我们说：“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”在毛主席的教导下，就由被动听取顾客意见变为主动征求意见了。一次，一位顾客指名要标准牙刷。这种牙刷是什么样？使用它有什么好处？我都不知道；介绍别的品种，他不要。我便主动地问他使用这种牙刷的好处。经过简短的谈话，知道他是一位六十多岁的牙科大夫。他告诉我：这种牙刷具有使用方便，不伤牙齿珐琅质等优点。我便把这要求记录下来，并根据这位大夫的意见，访问了牙科病院，询问了病人使用的牙刷。然后画出了几种图样，向工厂提出了建议。经过一段试验，生产了标准牙刷一、二号两种，我便带着试销品找到那位老大夫的工作单位，征求他对产品的意见，他满意地一次购买了半打。