不断解决矛盾　不断前进 [复制链接]

第5版()
专栏：

不断解决矛盾　不断前进
沈阳市和平副食商店营业员　李素文
一切事物的发展过程中都存在着矛盾。简单的事物发展过程包含一个矛盾；复杂的事物发展过程包含两个以上的矛盾，但是其中总有一种是主要矛盾。我们在日常工作中，也常听领导说，工作要抓关键问题和中心环节，关键问题和中心环节也就是主要矛盾。
拿我们商店卖菜来说，从每年十二月到二月这个时期，其中有元旦和春节两大节日，一方面是供应量大大增加，一方面是卖菜的人手却仍和平时一样，这就是个矛盾。节日的到来，市场上的商品供应比平时繁忙，这时，我们采取什么方法，做到及时供应广大群众所需要的蔬菜，这就是个关键问题。这个矛盾解决得好，就有利于社会主义建设，否则就会带来不好的影响。
由于我们东北地区天气较冷，蔬菜生产在春季是淡季，这时表现出来的主要问题，又是蔬菜供应满足不了群众的需要。在我们组织货源和提高服务质量、搞好卫生等许多工作中，组织货源又是个主要关键；因为，要是没有菜卖，服务态度、卫生再好，群众也是不会满意的。所以，组织货源就是当时要抓的主要工作。
但是一到夏季，情况就起了根本变化。当地蔬菜大批上市，上市量集中，天气炎热，又不便于储存。这时，最要紧的工作，不是开辟货源问题，而是如何千方百计地将上市的蔬菜推销出去，不使生产蔬菜的单位和国家受到损失。
以上所说的在卖菜工作中由于季节变化而形成的主要矛盾，还是比较简单的，也是容易抓得住的。在日常工作中，有时有很多矛盾存在，究竟哪个是主要矛盾，往往是要费力才可以找得出来的。在平时分析矛盾时，我牢牢记住毛主席的话：“研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要用全力找出它的主要矛盾。捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”毛主席的教导，使我懂得了分清主要矛盾和次要矛盾的重大意义；并使我根据这个原理在许多矛盾中找出主要的矛盾，集中力量去解决它。
今年春天，我们商店几个营业小组中出现的矛盾就比较复杂。有的营业员愿卖大份不愿卖小份，比如有的顾客要买五斤肉，营业员就很高兴，一定给他割点象样的，态度也好；有的顾客要买两角钱的肉，营业员就不大愿意卖，即使卖了，服务态度和卖的肉也都不太好。顾客不满意时，有的营业员还说，你两角钱的肉我怎么给你割呀？也有的小组有愿卖贵不愿卖贱的思想，山珍海味，一卖就是几元或十几元钱，可是面碱才一角钱一斤，遇到过年过节顾客多、业务忙时，有的营业员就只愿卖贵的不愿卖贱的，这样，顾客就不满意。还有的人愿意经营利润高的商品，不愿意经营利润低的商品。如：认为小白菜一斤才几厘钱的利润，挣钱少，劳累人，损耗大，影响毛利，也就不愿多经营。这么多问题怎么解决呢？如果是眉毛胡子一把抓，头痛医头，脚痛医脚，即使解决了不愿卖面碱的问题，也会出现不愿卖苏打的问题。要从根本上解决问题，怎么办呢？只有按毛主席的指示办事，抓主要矛盾。经过分析、研究，大家认为，愿卖大份不愿卖小份，愿卖贵的不愿卖贱的，愿卖利润高的不愿卖利润低的，这一切问题产生的主要原因，就是单纯的经济观点；只是为了多卖钱好完成计划，而缺乏全心全意为人民服务的观点。这是单纯经济观点和群众观点的矛盾。这就是问题的本质，归根结底是缺乏全心全意为人民服务的思想。如果树立起全心全意为人民服务的思想，其它问题就可以迎刃而解了。我向党支部汇报了这些情况和自己的看法，在党支部的领导下，组织同志们学习毛主席著作，首先学习《为人民服务》这篇文章。通过学习，我和同志们受到很大的启发和教育，提高了思想认识，懂得了我们是革命的队伍，就得彻底地为人民的利益工作；也懂得了只要为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。
大家的认识水平提高了，有的就说：“不管卖两角钱的肉还是卖一元钱的肉，都要周到地为顾客服务，这是个群众观点的问题。”干菜组的王玉兰同志在卖面碱时不仅耐心地答对顾客，而且还给包扎好，顾客很满意。从此以后，卖肉组的同志对顾客无论是买多买少，都做到热心对待，服务周到。
解决了这个主要矛盾，是不是就没有问题了呢？当然不是。我们初步解决了营业员全心全意为人民服务的问题，并不是所有的矛盾都解决了。营业员树立了全心全意为人民服务的思想后，怎样才能做到既服务周到，又能完成销售计划呢？要解决这个矛盾，就必须提高营业员的业务水平，大练基本功。如拿卖肉卖菜来说，有的营业员“眼里有秤”，“一刀成”，“一抓准”，有的却翻来复去拿不准。我想，我们店里有不少业务熟练的老营业员，如果大家把他们的技术学到手，不是可以大大地提高工作水平吗？我把这个想法向党支部作了汇报，在党支部的支持下，我串连了各行有几十年经验的老营业员，请他们传授经验，于是在全商店开展了“包教保学”业务技术的热潮。我们这样做的结果，卖菜、称秤、算账、砍肉等方面的业务水平都有了提高，这就既能服务周到，又能完成销售计划。当然，这个矛盾解决了，又会产生新的矛盾。客观事物的发展就是一个不断解决矛盾、不断前进的过程。