解放军作风在粮店中 [复制链接]

第6版()
专栏：

解放军作风在粮店中
本报记者　李茜　王德华
把根子扎在群众中
在河南民权县城关粮店，一提起支部书记王海清，职工们赞不绝口。
他是一九五八年春天从部队转业到粮店的。
王海清一到粮店，感到很多事情都不对劲，干部不带头参加劳动，有些职工对顾客不耐心，不热情，有些人还经常出差错。群众对这个粮店有不少意见，批评粮店手续多，跑路多。跟职工谈谈这方面的情况，有的摇头不语，有的说服务质量不好是因为新人员太多，业务不够熟练。怎样才能把这个担负着八千多人粮食供应的粮店办好呢？王海清连想了几天，也想不出个办法来。有的职工也好象在说，“你领兵打仗可以，拿起秤杆子来可就不行了”。王海清也在想，真的被这小小秤杆子挡住了去路？他自言自语地说，绝不能服输，绝不能被秤杆子难住。他下决心把在部队里的工作经验，运用到这个粮店里。
他决定首先到群众中扎根子，通过劳动熟悉商业工作。王海清按照部队的习惯，每天很早就起来扫院子，清理厕所；上班后和群众一起翻仓倒垛，装粮卸面，卖油卖粮。开始，人们见新来的支部书记和自己一起劳动，有些拘谨。有人善意劝他，拣些轻活干；有的不声不响，用惊奇的眼光看着他。过了一个时期，职工们见他干起活来，不嫌脏、不怕累，觉得他平易近人，没有一点架子，说话很合人们的心意，原来拘谨的气氛，很快就消失了。很多人称赞他不愧是解放军培养出来的好干部，主动地凑近他，谈心事，论业务，叙家常。但是，也有个别干部对他有另一种看法，认为他这样干太“过分”了，说什么“吃干部粮，咋光干工人活？”还有个别领导干部说：“你干我不反对，我不干你也别干涉”。为了解决这些思想问题，党支部组织全体职工学习了中央关于干部参加劳动的指示，王海清介绍了解放军军官和战士一起参加劳动、共同参加训练的情况。通过学习，提高了职工对劳动的认识，大家都和王海清一起，积极参加劳动。一天傍晚，大雨刚停，正患胃病的王海清去检查仓库，发现粮库进水了，面袋下铺的木板已经潮湿，如不立即搬运出去，粮食就会受潮发霉。他赶快脱掉鞋袜，挽起裤腿，趟着水套上马车，往营业室搬运面粉。当时有些职工正在俱乐部打乒乓球，下棋，也有人在宿舍聊天。他们听说支部书记带着病搬运粮食，立刻停止了娱乐活动，全部投入这场战斗。一会儿，就把三万六千多斤面粉搬运到安全的地方。
用毛泽东思想武装职工
王海清观察了一个时期后，认为粮店服务质量低不是业务问题，而是思想问题；要提高服务质量，首先得树立为人民服务的思想。会计赵裕民原来工作情绪不高，劳动也不起劲，王海清就主动接近他。有一次，发现赵裕民编了一个顺口溜：“整日面对桌，手把算盘拨，长款得检查，短款掏腰包”。原来他是不安心工作，认为在粮店当个会计没出息。晚上，王海清找他谈心，问他学习了毛主席的《为人民服务》没有。赵裕民回答说：“已经读过好多遍了”。接着很流畅地背诵了一段。后来，又问他思想上有什么收获。赵裕民却说：“我的文化程度不高，对毛主席著作理解不透。”王海清把廖初江学习毛主席著作的经验等文章给他看，鼓励他说：“我这个在部队上学过两年文化的大老粗还想学好毛主席著作呢！你有初中文化程度，学习条件比我好多了，只要联系思想，联系工作，毛主席著作是不难理解的。”经过这样循循善诱，赵裕民慢慢学会联系自己思想学习毛主席著作了，越学兴趣越大。他对商业工作的看法改变了，干劲一天比一天大。他说：“要是整天只看鼻子底下一小点，就觉得干商业工作不光彩，没出息。但是一想到国家，想到革命，就觉得自己的工作很光荣，浑身是劲。”现在，他的工作做得很出色，经常获得奖励。
象赵裕民这样的职工，在民权县城关粮店并不是个别的。过去，有不少人不安心工作，认为卖油卖粮是“侍候人”，“低人一等”，甚至有些青年人说：“十年寒窗苦，落个卖粮人，真没出息”。因此，他们接待顾客往往表现不耐烦，强调本单位的规章制度，不给顾客方便。为了提高职工的阶级觉悟，树立为人民服务的思想，王海清同职工们一起学习毛主席著作。他们把《为人民服务》、《纪念白求恩》等文章学习了好多遍，大家以白求恩、张思德全心全意为人民服务的高尚品质为榜样，联系思想作了检查。职工们的思想慢慢通了，端正了对商业工作的认识，服务质量也就随着提高了。他们改变了坐等顾客上门的老规矩，采取登门访问和定期召开消费者代表会的方法，广泛征求消费者的意见，并增加了给“四属”、“五保户”送粮，替“双职工”代购油粮等服务项目。营业员祝清治负责给双目失明的崔成科老大爷送粮，他不管是严寒酷暑，不管刮风下雨，总是按时把油、粮送到。一个大雪天，他冒雪把粮食送到崔大爷家里，老人紧紧握着他的手，感动地说：我这个双眼瞎子，也看到了社会主义制度的好处。
给新兵上阶级教育课
有一次，一位老大爷来买油，青年营业员徐显菊把一提油很猛地倒进了油瓶里。老大爷说：“闺女，慢点吧，太快了倒不净呀！”徐显菊很不耐烦地说：“给够分量就行啦，这么多人买油，谁有工夫给你慢慢倒？”老大爷听了很不高兴。王海清忙跑过来给老人解释，并拿起秤要把油再称一称。老人说：“象你这样才叫我心里痛快呢”。事后，王海清找到小徐。他不是批评，而是和这个贫农的女儿拉家常。他谈起他的家原是房无一间，地无一垄的穷佃户，祖父给地主当长工，活活被折磨死了。自己也是八岁给地主放牲口，整天吃不饱穿不暖，后来又被反动军队抓了壮丁。一九四八年，解放军才把自己从苦难中救出来，参加了人民军队，加入了共产党。想想过去，比比现在，不好好工作真对不起党。他说，咱都是劳动人民出身，现在服务的对象绝大多数是劳动人民，就该满怀着阶级感情为他们服务。支部书记的话，引起了徐显菊的共鸣。她想到自己解放前也是个吃糠咽菜的苦孩子，两个哥哥都讨过饭。解放后翻了身，家里分了房，分了土地，父亲入了党，当了生产队干部。家里几辈子人都是大字不识，却让自己这个女孩子上了中学，有了文化。自己正应该为人民为党工作的时候，却这山望着那山高，不好好工作，能对得起党吗？她想着想着，惭愧地低下了头。再想想为人民立过功的支部书记，整天劳动，沾的浑身是土，飞的满头是面，一点也不在意；看看自己，整天穿的干干净净，卖油怕溅一身油，搬面怕沾一身面，不高兴了对顾客耍态度……这不是忘本了吗？她思想上一闪过这几个字，就大吃了一惊，心想这条路不能再走下去了。从那以后，徐显菊服务态度变了，对哪位顾客都是热情接待。为了便利顾客，她找了很多小瓶，刷洗得干干净净，准备借给那些没带油瓶的顾客使用。过去，看到油桶，生怕沾上油污，现在她用布刷子把空桶里沾的油刷下来，再拧到盆里，一次就刷了十几斤油。此后，徐显菊连续被评为优秀共青团员和先进工作者。
徐显菊的转变，给王海清很大启示。从那时候起，他就经常在粮店内进行阶级教育，启发职工们用回忆对比的办法，提高职工的阶级觉悟。王海清对新来的职工，就象在部队上对新战士那样，分别不同情况，补上阶级教育这一课。
做一人一事的思想工作
这个粮店只有十六个人，人少，思想工作同样很复杂。王海清对每个人的性格特点、兴趣爱好都比较熟悉。在劳动中、会议上或在食堂里，他常常留意观察每个人的行动和情绪，细听他们的一言半语，善于从中发现哪些是好的思想苗头，哪些是错误思想的反映。不论是哪个类型的思想问题，他都要记在心里，经过斟酌后，该表扬的就表扬，该批评的也要根据实际情况，一个人一个人地、一件事一件事地进行教育，绝对不马虎，使每一个问题都得到有效的解决。现在，职工中形成了这种习惯：谁如果思想上起了疙瘩，或者是工作中有了困难，出了差错，马上就主动去找王海清；甚至是家务事、婚姻事，也愿意让王海清知道。
粮店有个保管员，近一年来，季季获得奖励，他所管理的粮仓，也一直保持“四无”粮仓的光荣称号。可是一年以前，他在其他几个单位工作时，始终被认为是后进职工，工作调动得很频繁。他本人虽有做好工作的愿望，但缺乏信心，干起来热一阵，冷一阵。从他来到城关粮店的第一天起，王海清就决心帮助他赶上去。王海清认为，这个职工进步慢，除了主观因素外，还有一个原因，就是领导人的思想工作没有做到家。王海清经常引导他活学活用毛主席著作，从思想上关心他，和他一块参加劳动，帮助他做好工作。半月后，王海清找他谈话时，首先指出他工作出力、主动，仓库卫生打扫得彻底，表报能及时发出，然后给他提出一个缺点，希望他改掉。保管员看到自己也有这么多优点，前进的信心足了，表示保证克服缺点，踏踏实实地工作。后来，这个保管员又利用休息时间，自动给公家擦洗和修配了一辆脚踏车。王海清知道后，马上在职工中表扬了他。他想，才做出了一点成绩，领导就很重视，以后要再加一把劲，全面完成任务。每个季度，他都要彻底清扫一次仓库，连十间大屋的一百五十根檩条、九根大梁也要扫一遍。在业余时间，他常常去找王海清谈心事，争取领导的指点。现在，他除了完成自己的任务外，还帮助别的职工工作；食堂里没煤烧了，他去拉；公家的电灯、家具坏了，他去修。职工说他是粮店里的“管得宽”。
一九六三年，专区粮食部门组织评比时，这个粮店没有被评为先进单位。营业员宁献武很不服气。王海清觉得应该做点思想工作。他先把先进单位的事迹摆出来，发动职工学习，并同本单位的工作进行对比。通过找差距，职工们都从心眼里佩服先进单位的服务质量。宁献武也说：“真是不比不知道，一比吓一跳。再不虚心学习，就更落后了。”去年第一季度，城关粮店被评为先进单位。可是，有个干部在写总结时，只写成绩，不提缺点。他说：“咱粮店成了先进单位，就不必写缺点了吧。”王海清说：“看什么问题都要有全面观点。工作中成绩是主要的，但是在胜利的时候，更要清楚地看到还有什么缺点，这样才能鞭策我们继续前进。”后来，写总结的同志便把这个粮店工作中存在的问题也写了进去。
在对别人做思想工作的同时，他还虚心征求对自己有什么意见。但是他觉察到，个别人提意见时，总是不够大胆。他决心改变这种状况，每逢自己做错了事，就主动地在职工会上检查。有一次，他去顶班劳动，因为粗心大意，将顾客买的二十斤杂面全付成了白面，顾客马上退了回来。为了教育自己，也教育别人，他找来统计员蔡鸿彦，要他把这件事写在黑板报上。蔡鸿彦不写。王海清便严肃地说：“对领导要求应该更严一些，有差错就要公开批评。”黑板报挂出后，职工们都说：“咱们的支书真是勇于承认错误。”这件事至今一直留在职工们的脑子里，成了开展自我批评的活教材。