受到群众表扬的时候 [复制链接]

第2版()
专栏：活跃在各地报纸上的活思想

受到群众表扬的时候
今年第一季度，北京市电车公司收到的乘客来信，同去年第四季度比，表扬信增加了一倍多，批评和建议信减少了百分之四十左右。面对这种情况，电车公司党委及时向全体职工提出：在工作上有了一点进步的时候，要更加重视乘客的批评意见，认真改进自己的工作。他们身体力行，带领群众认真去办，果然进一步改进了服务工作，并使职工群众受到了一次生动的教育。
《北京日报》发表短评说，表扬信多了，批评信减少了，这自然是一件好事情。可是，还得看到另一面：批评少了，表扬多了，这不过是群众对我们工作的进步的一种鼓励，绝不等于我们的工作已经好到了顶。直接为成千上万群众服务的客运工作，是一项复杂的工作，不用说还有批评意见，即便是在一个时期内，把服务工作中遇到的问题都解决了，新的问题还会产生。因此，我们只能把群众的表扬，作为对自己的鞭策。如果只看到成绩和进步的一面，那就有可能因此而沾沾自喜，陷入盲目自满，把成绩和进步变做了包袱。
任何工作，在任何时刻，总是有成绩和缺点这两方面。所不同的是，此一时可能成绩大些、进步快些、顺利些；彼一时可能缺点突出些、矛盾尖锐些。领导者的责任就在于当工作中遇到了困难的时候，善于引导群众看到成绩，看到光明，提高群众的勇气；当工作中成绩比较大、进步比较快的时候，善于指出缺点、指出矛盾，引导群众继续前进。从这个意义上来讲，当我们工作成绩比较大、进步比较快的时候，来自群众中间的意见，尤其是批评意见，就显得格外珍贵，有可能成为我们揭示矛盾、继续前进的武器，真可以叫做“旱时雨”、
“雪中炭”。电车公司党委正确地认识了这一点，并且这样做了，他们作的对。这种做法，就是我们党所提倡的做冷静的促进派。