学习服务员 [复制链接]

第6版()
专栏：

学习服务员
杜虹
从北京开往武汉去的三十七次列车，只剩下几分钟就要开行了。在上车和送行的人群当中，人们见到两位盲人不慌不忙地由一位学习服务员搀扶着，从候车大厅二楼一步一步带进了月台，并且按照他们车票的号码，在车厢里帮他们找好了座位。这位学习服务员把盲人旅客的目的地告诉了列车服务员，还怕列车服务员因紧张而繁杂的旅途工作，遗忘了这两位要特殊照顾的旅客，又在盲人邻近的旅客中，转托了几位热心人，最后才向两位盲人告别。这时两位盲人旅客紧紧地握着这位学习服务员的手，一位盲人激动地说：“你们太好了！我们要感谢首都的人民，感谢你们这些诚心诚意为人民服务的同志！”
这些学习服务员，是来自首都许多学校的学生。他们常常利用假日，到车站来为旅客服务，学习工人们是怎样为人民服务的。北京矿业学院开采专业三年级的十多个青年学生，寒假里和车站工人同志一起参加了繁忙的春节客运工作，和工人们建立起来的深厚友谊，使他们时常想念着这些亲人。所以，他们常常在假日来找工人师傅，一起参加服务性劳动。
最近的一个星期天，北京站的京广候车室有几个服务员临时有事。正为接班的事发愁，一个熟悉的小伙子来了，大家都高兴地迎上去喊：“小金同志，你来得正是时候！”六十多岁的老工人张福太象见到亲人一样，把他拉到自己身边。上班的时间到了，他们来到候车大厅。几个服务员带着一批旅客下了站台，后边的服务员紧跟上来，在候车室里忙着扫地、推车子、擦地板……还有人忙着给过往旅客解答各种疑难问题。小金象一个熟练的服务员，用不着主人的指点，就推来了一个刷痰盂的小车，在候车大厅里刷洗痰盂。他为着过往旅客的身体健康，把痰盂刷洗得又白又净。
小金洗刷完了痰盂，见候车室里留下的旅客不多，便转到候车大厅旁的盥［guàn贯］洗室来，正巧老工人张福太在动手清扫厕所。
这时，在小金之先已经有一批同志在张福太老工人这里参加服务劳动了，其中还有解放军同志。见到这番情景，小金的劳动热情就更足了。
那里已经准备好几桶碱水，他们两个就一齐动手洗刷起来。从墙壁刷起，愈往下愈脏，干起来也更累。有的地方用水也抹不净。张福太随即找来几把小刀，“小金呀！用这刀子刮吧。”六十多岁的张福太，干起活来比小伙子还要冲。他为着给旅客创造一个舒适、卫生的环境，从不吝惜自己的精力和时间。为了减少一分旅客的麻烦，他把洗脸池、洗手池等卫生设备修了又洗，洗了又修。“我要哄旅客好用它，爱用它；只要他们进了我这盥洗室，就能让他消除疲劳，长长精神……”张福太一边干活，一边跟身边的小金对谈起来。听到这些，小金懂得了什么叫全心全意为人民服务，看清了一个共产党员高贵的品质。
他们象合作得很好的一对师徒，直到几净窗明才一起收了手。休息时，小金给老工人张福太倒上了水，又要他讲讲怎样才能把这种为人民服务的思想学到手。这些从实践中渴求真知的青年人，几乎每次劳动以后，总要和工人同志促膝深谈。工人同志也一再告诉他们，在学习中要把我字当头，改成以工作为重，以需要为重，以大多数人的利益为重。
起初，他们有人认为工人讲的道理简单，一学就会，实际并不尽然，一用往往出错。有一次，一位老大爷匆匆忙忙走来问一位学习服务员，到天津去在哪路倒车。这位学习服务员在人多活忙的情况下，没有认真思索就随手指了一个地方领他去了。后来老大爷发觉不对，很生气，当场就给他提出批评：“小伙子，你怎么这样不负责任！”这时京山候车室的服务组长梁士玲同志立即走上前来，一边向旅客道了歉，一边安慰这位学习服务员：“不用怕，大胆干吧，你会锻炼得好的！”事后，这位学习服务员经过一番深思，才领悟到，还是自己没有放下知识分子架子。从此，他们都下定决心，要一点一滴地跟着工人学习。
一次，有位由包头探亲回哈尔滨的老人，路过北京时突然发起病来，直不起腰、走不了路。老工人张福太见到这么一个远途旅客，病势这么严重，身边又无亲人照料，便立即搀扶起来，当下在车站广场上雇了车，陪送到同仁医院，并且代旅客挂号就诊，直到办好了住院手续，让老人住院治疗，他才放心地返回自己的工作岗位。待这位八十多岁的老人康复出院时，张福太却又为他办好车票转签手续，使这位老人顺利地踏上归途。临别前，这位老人衷心赞颂社会主义好，庆幸着晚年所得到的幸福。
年轻的学习服务员把这一个个动人的故事听在耳里、记在心上。随着他们和工人一起劳动机会的增多，工人阶级的优秀品质也就愈看愈清楚，向工人学习的内容也变得愈来愈丰富，他们学习得更加刻苦认真，有的远途来京的旅客，路不熟，找不到亲人，他们便帮助打听，引导；有的转车时买错了票，他们就楼上跑到楼下，想方设法帮助解决；还有夜晚到达的旅客，一时见不到亲人来接，他们便领到车站的休息室里照料休息。一次已经是下班的时候了，只见一个老太太拿着永定门的车票走进北京车站的一个候车大厅。这时一个学习服务员发现了这件事，立即亲切而热情地把她带到二十路汽车站，并且转托给了汽车售票员，协助这位老大妈顺利地跨上旅途。这种为旅客服务的精神，来自祖国各地的过往旅客一再赞颂着首都车站，表现出首都人民的风格。一天，学习服务员小莫，把一位八十多岁的老大娘搀扶上了火车。当他回到候车大厅，拿起自己的一件棉袄时，几乎惊呆了。原来已经穿得破旧的一件棉衣，里里外外却给缝补得整整齐齐。这时站在一旁的车站服务组长梁士玲同志面带悦色地问他：“怎么啦，这不是你的？”小莫穿起工人同志补好的棉衣，浑身暖烘烘的，他第一次从劳动中领受到了阶级的友情。