热情服务当好“参谋” 这是社会主义商业人员的职责 [复制链接]

第2版()
专栏：

热情服务当好“参谋”
这是社会主义商业人员的职责
棉布是广大群众生活必需品，作为一个社会主义商业的营业员，不仅需要服务态度好，还应该当好顾客的“参谋”。
怎样才能当好顾客的“参谋”呢？首先要练好基本功。卖布就得从量、算、裁、剪练起。于是我们便抽空到服装店和其他布店去取经。商店领导也请了老师傅来给我们讲解各种节约用料的裁剪技术。我们还把不同身材、不同服装、不同门幅料子的用料尺码写在纸上，记在心里。经过一段时期的勤学苦练，终于掌握了一定的派料、裁剪技术，可以帮助顾客准确地计算用料了。
原来，我们对练基本功还有这样的看法：练不练同样做生意。但是，日常接待顾客中遇到的一系列事实，纠正了我们的看法。有一天，一位妇女到店里来买布，说是要做两件短袖方领衫和两条短裤，她准备买一丈一尺布，可又担心料子不够。营业员打量一下她的身材，仔细算了算，告诉她，用新法套裁，这些布还可多做一件短袖衬衫。她一听大出意外，买好布临走时，连连道谢。从这件事情上，大家进一步体会到，要提高服务质量，把生意做活，营业员一定要有熟练的业务本领。从此，练基本功的劲头也更大了。
平时，我们抽空把一些布料裁成现成衣片，顾客买回去就能缝制，省去不少麻烦。今年“六一”国际儿童节前，我们听说许多家长要给孩子添新衣，就到附近的中学、小学量了一百六十五个小朋友的身材，记录了十三个部位的尺寸，设计出好几种式样的衬衫，裁成衣片出售。由于采用套裁方法，一般可以节省五寸到七寸料子，上市以后销路很好。
近年来，化学纤维织物的供应量越来越多，花色品种不断翻新。如果不懂得这些新产品的性能、特点，洗涤和保养常识，同样不能使顾客满意。因此，我们又集中力量攻化学纤维织物这一“关”。到商业夜校上课，到工厂向老工人、技术员学，在柜台上向顾客请教。新产品出一种学一种，一人学了教会全组。现在，遇到买化学纤维织物的顾客，我们一般也能比较内行地向他们介绍，帮助选购和派料了。
我们深深感到，作为社会主义商店的营业员，要掌握过硬的业务本领，必须有自觉革命的思想，有不怕艰苦的工作作风，有严格要求自己、勤学苦练的精神。为人民服务是无限的，练基本功也是没有止境的。
上海市大同绸布店花布小组营业员