自觉地爱护商店　主动地帮助营业 郑州市建设路百货商店黑板报表扬顾客的新风尚 [复制链接]

第2版()
专栏：

自觉地爱护商店　主动地帮助营业
郑州市建设路百货商店黑板报表扬顾客的新风尚
最近在郑州市建设路百货商店的营业室里，看到一块“商店与顾客”的黑板报，表扬了一些自觉爱护商店，体贴尊重营业员劳动的顾客。有一位工人来商店买白色丝绸，当营业员拿出商品给他看时，他猛然发现自己手上有点手汗，恐怕沾脏了白绸子，赶紧掏出手绢擦了又擦；有位农民来买鞋，虽然脚上穿着袜子，还要用手绢包上脚再试穿；有的顾客来买一些玻璃、细瓷等易碎商品时，总是轻拿轻放，唯恐损坏；有的顾客看了几种商品最后没有买，总要对营业员说声“麻烦您”……。
商店黑板报就这些事评论说：现在，在许多商店中都会遇到这样的事，可以说是平常又平常，但就从这些细小地方，可以看出顾客对社会主义商业工作的热情支持。
商店文具营业员张兰英对我说：很多顾客对我们商店工作的关怀，实在令人感动。她谈到商店的一位老顾客——郑州国棉六厂总务科田世昌同志，每月都来两三次代工厂购买文具和劳动保护用品。当他看到营业员正忙着接待许多顾客时，常是先打个招呼说：“小张，你忙咧，我等会儿不要紧，我先到别处转转。”有时他看到顾客们里三层、外三层地围着叫营业员拿商品，就帮助说服开了：“你们看看营业员正这头那头地来回跑，大伙也要体贴营业员的困难。”还有一次，鞋帽组因营业忙，偶一疏忽，在发给国棉六厂的商品中多了几双轻便鞋。当时商店没发觉，田世昌回厂一点货与钱不符，立即打电话告诉商店：“你们盘点商品时少了鞋子别着急，在我们厂里呢！”随后，他就把鞋给店里送回去了。
商店的职工带着赞扬的口吻说：象老田同志那样体贴营业员的顾客，现在是愈来愈多了。河南省纺织工业局一位女干部常在星期天带上三个孩子来买东西，看到营业员忙不过来，总是耐心地静候一边，并教育孩子道：“看阿姨要接待那么多顾客，多辛苦啊！你们不要吵闹催叫，免得阿姨着急，算错账”。现在，她的三个孩子有时自己来买文具时，看到营业员忙，也是一边静候，等营业员有了空，才有礼貌地招呼道：“阿姨！请您给我拿拿练习本！”使营业员感到无限亲切。
在交电、钟表等柜台上，还有些热心的顾客，主动帮助营业员掌握一些新商品的知识，便于商店更好地开展营业。有一次，碧沙岗一个修表工人来到建设路百货商店，看到钟表柜台内有一种表本来是防锈的，营业员误写为防水表，他就向营业员解释表的性能，让商店改正过来。今年年初，商店新增加了许多半导体收音机零件。在出售三极管时，许多顾客都要求试听一下声音，可是商店没有试验装置，进了货就卖不出去。正好有个老顾客是附近电工修理部职工，他来买电料时了解到商店的困难，就热心地代商店安装了一部试验三极管的装置。顾客一听声音很好，一天内就买走了一百多个三极管。有个时期，商店进了一批销往农村的扩大器，因路上颠簸，发生了断路现象，不好出售。国棉三厂一位常来买交电零件的老电工，就让营业员陪他到商店后院仓库里，把这些扩大器的线路一台台都调整好，很快就都售出去了。
建设路百货商店的营业员们满怀感激的心情告诉我：这些顾客热情地支持他们的工作，也激励着他们更好地提高服务质量。
本报记者　纪静如