津人民银行各单位检查业务 简化存放取款手续 对顾客态度亦有转变 [复制链接]

第2版()
专栏：

津人民银行各单位检查业务
简化存放取款手续
对顾客态度亦有转变
【天津电】津市人民银行所属各部、处及中国、交通两行等十七个单位，为改进工作，于四月五日开始普遍检查业务上的某些官僚主义作风。曾使各单位分别学习与讨论“什么叫官僚主义”（摘自“解放日报”）等文件。经过检查，业务已有初步改进。
（一）简化了存款和取款手续：譬如中国银行，在检查以前，无论存款或取款。必须经过制票人、复核、股长、科长及营业室主任等五次盖章（有时候还需要经过副经理）；如果传票生不能迅速传递时，即拖延很长时间。现在手续，一般的已简化为三次，营业室主任及副经理只待顾客离柜后补盖或只盖封面章，这样就使顾客节省了一半的时间。
（二）过去在中国、交通两行每贷一次款，顾客由申请、调查、订合同到对保取款，往返手续甚多。某工厂为向交通银行贷款，曾花费了半个月的工夫，跑了不下七八趟。当手续办妥时，恰巧又赶上了停止贷款，结果白费了力气。现在中国银行在平时已普遍对各进出口商行进行业务上的了解，所以贷款时，就不再需要临时去调查。交通银行的业务员在赴各贷款户作调查时，就顺便把申请书、调查表送上了，如已核准，就先以电话通知去取款，贷款户取款时，即顺便带着自己的图章、保章，只需要接洽两次，就可办妥。
（三）出纳科效率提高：在未检查前，好几个单位都存在着少数人不参加实际的点票工作，只要别人点了以后，记记帐交到库房，而且机械的执行办公时间。一到四点钟，甚至有时候不到四点钟，即不顾收款了。经过检讨之后，不只点票的效率提高，在时间上也给顾客以方便，中国银行自实行签封制以后，每日所收数额由五六百万提高到三四千万元。
（四）对顾客的态度已有改善。在未检查前，有些顾客反映，职员对顾客态度冷淡、不耐心。如交通银行有大库和小库，收款时十万以上的交大库，十万以下的交小库，但往往不向交款员说清楚，使他们徘徊于大小库之间，不能迅速交付。经检查之后，这种现象没有了。分行营业部，合作部等单位，都曾设了询问处。一般职员在思想上已初步建立了为人民服务的观点，因此对顾客的态度要有改善。
（五）内部联系日趋密切：据合作部及储蓄部的统计，过去开一张传票，需要十五分到二十分钟，现在一般的不足十分钟，最快的只要三分钟就行了。
但是由于事前酝酿不足，很多原有的职员在思想上不了解官僚主义作风的涵义，尚存在着顾虑，不敢说出心里话，怕对今后的职业发生影响，因此对官僚主义的具体表现还缺乏深刻的揭发。