福州红湖商场狠抓“为什么人”的问题 改进服务态度　提高服务质量 [复制链接]

第4版()
专栏：

福州红湖商场狠抓“为什么人”的问题
改进服务态度　提高服务质量
据新华社福州六日电　福建省福州市红湖商场广大干部和营业员，遵照伟大领袖毛主席关于“全心全意地为人民服务”的伟大教导，经常深入农村、工厂、部队和街道，虚心征求工农兵群众对商店的意见。怎么对工农兵有利，他们就怎么干，不断改进服务态度，受到广大群众的欢迎。
这个商场是在今年三月份由二十七家商店合并组成的综合性商场。开始营业时，他们还是按照老习惯，早上八点钟开门，下午五点半就关门。群众反映说，我们上班你开门，我们下班你关门，这哪是为人民服务的态度？但是，商场有的人听到群众的批评不以为然。商场领导小组和解放军宣传队对群众这种批评非常重视，多次组织有领导干部和群众参加的调查组，到附近的工厂、部队、机关、街道和农村人民公社生产队，召开座谈会，虚心征求工农兵的意见和要求，并且把来自工农兵的批评意见，向全商场工作人员传达，发动群众，设法改进。比如商场的营业时间，他们根据群众的意见，先后进行了四次调整。现在，肉食、水产、蔬菜门市部从夏季白天炎热，清早凉爽的特点出发，营业时间提早到每天早晨五点半。百货、布匹等门市部为了方便群众，营业时间延长到晚上九点钟。群众对此十分满意。
红湖商场广大革命群众从实践中进一步体会到，要不断地改进服务态度，首先要在自己思想上不断斗私批修，才能真正在行动上自觉做到怎么有利于人民，就怎么干。原先，有的工作人员怕麻烦，对几分钱的“小买卖”不感兴趣。通过反复学习毛主席的“为什么人的问题，是一个根本的问题，原则的问题”的教导，认识到光喜欢做“大买卖”而不愿做“小买卖”，正是中了刘少奇的“利润挂帅”的毒。经过斗私批修，对群众需要的几分钱的“小买卖”，也认真经营。文化用品门市部，有几十种不同牌号的钢笔零件，过去因为利小又麻烦，所以就把它搁在一边。现在门市部的营业员不仅把那些零件摆在柜台的突出位置上，而且兼搞简易修配。