改进服务态度，提高服务质量 [复制链接]

第4版()
专栏：

改进服务态度，提高服务质量
里外都要热
旅大市工农兵饭店在过去为进城的贫下中农烩饼子的时候，匆匆忙忙地切上三五刀，然后再用热汤一浇就了事。农民兄弟吃了很不满意地说：“工农兵饭店烩出的饼子外边热里边不热。”
外边热里边不热，这句话引起了全店工作人员的深思。他们说：农民兄弟的批评，打中了我们的要害，说明我们还没有做到全心全意为工农兵服务，我们的立足点还没有真正移到工农兵这方面来。
带着这个问题，他们反复学习毛主席关于“为什么人的问题，是一个根本的问题，原则的问题”的教导，进一步认识到，给农民烩出的饼子所以外边热里边不热，主要是自己的世界观还没有得到彻底改造，“利润挂帅”的“刘毒”还没有彻底肃清。他们说：我们是社会主义企业的服务员，要做到全心全意为工农兵服务，
“就得把自己的思想感情来一个变化，来一番改造。没有这个变化，没有这个改造，什么事情都是做不好的，都是格格不入的。”
认识提高以后，他们在行动上很快变了样，再给进城的贫下中农烩饼子的时候就格外认真，做到里外都热。贫下中农满意地说：工农兵饭店现在真正为工农兵服务了！
灵活卖药
有位外地顾客因为腿被碰伤，赶到了山西原平县药材公司门市部。他按照门市部规定的零售起点买了些紫药水和药棉花，擦了伤口后，就把剩下的药水和棉花交给了售货员，并且建议说：“卖药应灵活一些，免得造成浪费。”门市部的工作人员觉得这个意见很有道理，就进一步拆整卖零，再次缩小零售起点，新药按片卖，丸药按丸卖，散药把大包拆成小包卖。现在，群众买一角钱以下的小药，也都能买到了。
这个药材门市部的工作人员不仅根据群众的需要改变了零售起点，而且还想方设法配全配齐了群众急用的药物。有一次，一位老贫农拿着个中草药方来配药，要买二两丝瓜籽，但是门市部从未经营过这种药。售货员们为了帮助这位老贫农配齐药，就到库房从丝瓜络里一颗一颗剥瓜籽，连中午饭也没顾得吃，一口气剥了七十多个丝瓜络，终于剥下了二两籽。　（据新华社）