• 115阅读
  • 0回复

破除“服务到顶”思想努力 提高服务质量 [复制链接]

上一主题 下一主题
离线admin
 

只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1971-03-01
第3版()
专栏:

破除“服务到顶”思想努力 提高服务质量
安徽蚌埠淮河路百货商店党支部、革委会
在活学活用毛主席光辉哲学思想的群众运动中,我们遵照毛主席的“一分为二”和“不破不立”的教导,放手发动群众,大揭矛盾,大找差距,批判“服务到顶”的思想,进一步落实了毛主席“发展经济,保障供给”的方针,在全心全意为工农兵服务的道路上,又前进了一步。
我们商店建立夜间服务部以后,有的同志认为:这一下服务到顶了。一昼夜只有二十四小时,我们总不能服务二十五小时!于是有的人对那些经过努力本来可以做到的事情,也不积极去做。阻碍了我们商店更好地为工农兵服务。
毛主席教导我们:“全心全意地为人民服务,一刻也不脱离群众;一切从人民的利益出发,而不是从个人或小集团的利益出发;向人民负责和向党的领导机关负责的一致性;这些就是我们的出发点。”
根据毛主席的教导,我们组织全店职工以“昼夜营业,是不是服务到顶了”为题展开讨论。有的同志说:昼夜营业,从时间上看,是到顶了,但如果只满足于延长营业时间,不进一步改进服务态度,提高服务质量,仍然不能达到全心全意为工农兵服务的目的。许多同志还提出,在售货中,常常出现紧一阵,松一阵的现象。紧的时候,顾客买东西要排队,急得慌;松的时候,营业员没事做,闲得慌。要改变这种情况,就要进一步改进我们的工作。
大家用一分为二的观点看问题,认识到:延长营业时间,只是为人民多做了一点工作,而为人民服务的工作,是做不完的。只有时时处处为工农兵着想,才能完全彻底为工农兵服务。认识提高后,大家急工农兵所急,想工农兵所想,为提高服务质量出了许多好主意,想了许多好办法。比如:为了克服顾客上班前下班后买东西拥挤的现象,我们调整了营业员休息时间,重新安排劳动组织,还在闲时为忙时做好准备:顾客少的时候,营业员就腾出手来把酱菜、碱粉、食糖等商品称好包好,减少顾客等着过秤、包扎的时间。
阻碍我们更好地为工农兵服务的又一个活思想是:“服务项目到顶了”。有的同志说:我们百货商店,连文具、药品、糕点、烟酒、水果等都供应,还添了修补鞋子的业务,再也不好增加服务项目了吧!于是,我们又引导大家联系实际讨论了这样的问题:“在我们工作范围内,工农兵的需要,我们是不是都关心了?”
有一件事对大家教育很深。去年夏天的一个深夜,小蚌埠公社的贫下中农,来市里拉砂子修井,经过我店门口,要买汽水。营业员拿了汽水正要递过去,心想贫下中农累得满头大汗,喝瓶汽水既不解渴,又不经济。就拿出店里的开水送过去。贫下中农喝过开水之后,激动地说:“这真是为俺贫下中农着想的好商店!”这件事说明只要我们为工农兵着想,服务工作就可以做得更周到。
还有一件事,对大家教育也很大。我店根据群众要求,增设了修补鞋子的项目,但有的人嫌“麻烦”,说赚的钱不多。修旧业务长期没有进展。后来,我们联系这个事例,狠批了叛徒、内奸、工贼刘少奇“利润挂帅”的黑货,修旧业务很快得到扩大。原来只修补鞋子的小组,发展成了修补日用品和衣服的综合修旧门市部,并且提高了修补质量,受到了工农兵的欢迎。
最近,我们增加了许多服务项目。看到有的顾客在店里买了信纸信封后,还要跑一段路去买邮票,我们就代售邮票,设立了信箱。我们店处在通往火车站、长途汽车站和轮船码头的主要街道,经常有旅客问路。我们就把车船时刻表贴在店堂里。还搞清了全市旅社分布情况和新老街道名称,设了小问询处,为过往旅客服务。
经过联系实际的讨论,大家深有体会地说:心向工农兵,服务没有顶。
阻碍我们为工农兵服务的另一个活思想是,有的人认为,“实行送货上门算是服务到顶了吧?”为了方便工农兵群众,我们经常送货到工厂、农村和医院。在我们给远离市区的工厂、农村送去商品时,受到工农兵的赞扬。这时,有的同志就自满起来,认为已经搞得“不错了”。真是这样吗?不是。有一次,我们送货到农村一个大队,贫下中农都围拢来,挑选了他们所需要的商品。但是还有几个贫下中农没有买到他们需要的东西。为什么贫下中农需要的东西,我们没有?我们抓住这件事情,又发动全店职工进行讨论,大家说:过去我们送货下厂、下乡,送不送,送什么商品,是按照我们自己的忙闲和有什么商品来决定的。今后我们再下厂下乡送货,应当根据工农兵的需要来决定。大家的认识提高以后,立即从工农兵的实际需要出发,积极组织货源,到生产第一线服务。
两年来,在毛泽东思想指引下,我们不断破除“服务到顶”的思想,逐步解决为什么人的问题,使我店的斗、批、改步步深入。
快速回复
限200 字节
 
上一个 下一个