“这都是我们应该做的” [复制链接]

第5版()
专栏：

“这都是我们应该做的”
在祖国南海之滨，有一个被广大群众称赞为“心窝里装着工农兵，一切为着工农兵”的电话服务单位——柳州铁路局湛江电话所。这个电话所有十一位女话务员，她们坚持为工农兵服务的正确方向，用“完全”、“彻底”为人民服务的高标准要求自己。只要是对革命、对人民有利的事，她们就积极地办，主动地办。
湛江地区，气候变化无常。过去，有的单位由于不能及时收到天气预报，给运输、生产带来了一些损失。电话所的同志决心协助有关单位做好这一工作。从一九六四年以来，她们每天主动与气象站联系，把收到的气象消息及时通知有关部门。有大雨，就通知货场注意保管和遮盖，通知工务部门注意检查路基；有台风，就通知电务、房建部门，注意做好防风工作；有寒潮，就请有关单位告诉当班的职工多带衣服，请旅社、车站把旅客照顾好。一天中午，阳光灿烂，晴空万里，车站露天货场上，堆满了刚卸下的五百多吨化肥、食盐、水泥等货物，食堂晒着刚压出来的面条。就在这时，值班话务员收到气象站的预报：下午一点钟有暴雨。她马上通知货场、食堂等单位，及时做好防护工作，避免了国家财产的损失。雨后，各单位纷纷打来电话，赞扬电话所：“你们不但管电话，把天也管起来了。”
话务员在日常工作中，经常碰到同时有几个电话要车站问讯处，有时问讯处工作忙不过来，往往使用户等很长时间。她们想：工农兵战斗在三大革命斗争第一线，耽误了他们的时间，会影响他们抓革命、促生产。于是，电话所的同志主动把各次列车时刻表，全国主要站的票价，当地汽车、轮船、飞机的时刻表，全市旅社的位置、电话号码等都记下来，制成了“旅客问讯簿”，车站问讯处忙不过来的时候，她们就主动协助回答旅客的询问，大大方便了工农兵群众。
电话所的同志就是这样，一举一动从革命利益出发，一言一行为工农兵着想。凡是群众托办的事，她们尽力办得妥妥贴贴。
有一次，铁路建筑工区收到一份加急电报，由于地址不详，只写着“铁路工区”四个字，建筑工区找遍了，都没有找到这个人。在场的同志都很着急。一位老工人说：“不要急，电话所为人民服务的思想最好，办法最多。”于是，他们找到电话所。果然，值班话务员满口答应，立即接通了电务、工务等十多个工区，终于在工务段新成立的一个工区的民工中找到了收电报的人。
有一天晚上，车站来电话说：有一位六十多岁的老大娘，从河南到海南岛某部队去探望儿子，身旁还有一个小孩，老大娘正在车站等她的儿子来接，车站的同志要电话所挂一个长途电话到海南岛去。值班话务员陈勉珍知道后，心想：部队战备工作忙，老大娘的困难，我们应当帮助解决。她下班后，马上跑到车站，把老大娘带到铁路公寓食堂里吃了饭，安排好住宿。第二天一早，她又把老大娘送上汽车。老大娘拉着她的手热泪盈眶地说：“出门千里探亲人，你们真比亲人还要亲。”
电话所的同志为了办好工农兵群众委托的每件事，还建立了“主动服务本”，把要办的事详细记上，头一班没有办完的交给下一班，负责到底。群众表扬她们，感谢她们，她们总是谦虚地说：“这都是我们应该做的。”
本报通讯员