提高服务质量的一个重要方面 长春市百货一商店热情帮助工业部门提高产品质量 [复制链接]

第4版()
专栏：

提高服务质量的一个重要方面
长春市百货一商店热情帮助工业部门提高产品质量
吉林省长春市百货一商店，积极帮助工业部门提高产品质量，既发挥了商业工作对发展生产的促进作用，又提高了商业工作的服务质量。
工业部门在努力提高产品质量，商业部门应该怎么办？对于这个问题，这个商店的职工开始认识并不清楚。有的同志认为：工业管生产，商业管销售，这是多年的老规矩了。有时听到顾客对商品质量提一些意见，也觉得无能为力，与自己关系不大。
提高产品质量到底与商业部门有关还是无关？针对这个问题，商店党支部组织职工反复学习了毛主席关于“发展经济，保障供给”的教导，就如何对待商品质量的问题，组织职工进行讨论和分析。大家摆出了童帽由滞销货变成畅销货的事实，使领导班子受到很大启发。这个商店经营的童帽，是长春市站前针织社生产的。由于产品质量差，商店曾一度“不进货”，结果，不仅影响了市场供应，也影响了工厂的生产。经过群众性的讨论，大家认识到“不进货”是个消极的办法；童帽质量不好，商业部门也有责任。后来，他们走出柜台，主动到工厂反映消费者的意见，和工人同志一起研究提高产品质量的问题，找出提高产品质量的办法，促使产品质量大大提高，花色品种也由原来的两种增加到八种，使滞销货变成了畅销货。这么一摆，大家认识到，生产部门产品质量好坏，直接关系着柜台上的服务工作；对待工业部门提高产品质量是积极支持、热情帮助，还是袖手旁观、不闻不问？这是关系到是不是执行“发展经济，保障供给”方针的大问题。只有正确对待这一问题，商业工作才能更好地起到沟通生产和消费的桥梁作用。认识提高以后，广大职工都更加自觉地帮助工业部门，做提高产品质量的好参谋。
长春色织布厂过去生产的化纤布经常出现跳线的毛病，而且只生产一种白色的。商店布匹组的营业员主动到附近洗染社找工人师傅帮助搞染色试验，使化纤布增加了十种不同的颜色。然后又把这些化纤布摆在柜台上，广泛征求消费者的意见，从中选出了六种消费者最喜欢的颜色，送到色织布厂做样品。在商店职工的帮助下，色织布厂解决了化纤布的跳线问题，也增加了花色，更好地满足了广大群众的需要。
一年多来，这个商店根据广大群众的意见，向有关工业部门提出了二百多条提高产品质量的建议。在他们的帮助下，有二百九十四种产品提高了质量。同时，增加了四十六种缺门产品。不仅促进了地方轻工业生产的发展，也为商业部门开辟了货源。全店经营商品从一九七○年初的三千零五十六种，增加到四千八百多种，进一步满足了广大群众的需要。本报通讯员