提高为顾客服务的本领 [复制链接]

第2版()
专栏：

　　提高为顾客服务的本领
去年，齐齐哈尔市第二百货商店曾发生了两件小事。一件是，有一位顾客到商店买自行车上的闸豆。营业员不懂什么是闸豆，而且把闸豆理解为“炸豆”，便回答说：“你到食品商店去买吧。”另一件是：一位顾客买了两瓶酒要求捆扎，但营业员不会捆扎技术。
这两件小事，引起了商店领导的重视。他们认真检查了营业员的业务技术情况，发现不少新营业员打算盘、记账、包装技术很差，不少人不懂商品的性能、规格、用途。他们认为，不是群众不愿学业务技术，而是领导不抓业务技术。
为了解决这个问题，第二百货商店领导成员同职工一道，深入开展革命大批判，并抓住上述两件事对职工进行路线教育。大家进一步明确了政治与业务的关系，认识到只有把为人民服务的愿望同熟练的业务技术结合起来，才能当好人民的服务员。从此，这个商店的职工在无产阶级政治统帅下，努力为革命学技术，使服务质量有了显著提高。
这个商店组织职工学习业务技术的主要做法是：一，在实践中学。本着卖什么学什么，缺什么补什么的原则，勤学苦练。现在大多数营业员做到了“六知”“五会”，即：知品种、产地、规格、质量、用途、性能；会包装、操作、打算盘、记账、造表。二，以老带新，互教互学。杂品组新营业员张金英，在老职工耐心帮助下，很快地掌握了技术，熟悉了业务，并在服务工作中做到对顾客耐心、热心、细心。三，采取集中讲课的形式，由商店的领导和老营业员系统地讲解商业工作的基本知识。四，把提高业务技术水平做为开展社会主义劳动竞赛的一项重要内容，定期检查，定期评比。这种作法，保证了学习业务技术活动的持续开展。本报通讯员