我是怎样克服“怕”和“烦”的 [复制链接]

第4版()
专栏：

我是怎样克服“怕”和“烦”的
北京市东风市场 郑九琨
我原来是个电工，一九七○年调到东风市场文化用品部电讯组当售货员。刚来到柜台，心里很高兴，满腔热情地想做好工作。没想到，当个售货员并不那么简单。我看到货架上一千多种密密麻麻的商品，每天要接待千百名顾客，就产生了畏难情绪。我把当时的思想总结为两个字：“怕”和“烦”。“怕”，就是怕顾客多、怕问得多回答不上来、怕忙乱中出差错。
“烦”，就是看到顾客挑挑拣拣，有的挑的时间长，特别是挑了半天不买，我就不耐烦。针对这个问题，我反复学习了毛主席关于“为什么人的问题，是一个根本的问题，原则的问题”的教导，认识到：有了“怕”和“烦”的思想，就不能全心全意地为人民服务，就不能自觉地执行毛主席的无产阶级革命路线。“怕”和“烦”是与“完全”、
“彻底”根本对立的。产生“怕”和“烦”，根本原因是立足点还没有真正移到工农兵方面来。另外，对商品情况不熟悉，不懂得售货工作的规律，也是一个重要原因。我决心认真读马列的书和毛主席的书，努力改造世界观，同时努力熟悉业务知识，尽快掌握为人民服务的本领。
我已经四十多岁了，文化水平低，记忆力较差。但是，在毛泽东思想哺育下，在党组织的关怀和同志们的帮助下，在实践中边干边学，不断克服前进中的障碍。经过一年多的时间，我初步掌握了本组经营的一千多种商品的性能、产地及保管、使用方法。
思想认识提高了，又掌握了一定的服务本领，“怕”和“烦”的思想逐步得到克服。有一次，一位顾客买收音机，挑选了两个多小时，从各种机子的外观到机件，从式样到价格，反复挑选，试听了十来种。我耐心地向他介绍了每一种收音机的性能、特点，终于使顾客选好一台称心如意的收音机。顾客满意地说：“我自己挑得都有点烦了，可你们还这么耐心。”顾客的话对我是很大的鼓励。我想，工人、农民用自己辛勤劳动的收入来购买商品，我们多做一些工作，帮助顾客挑选他们满意的东西，这是一个社会主义商店售货员应尽的责任。
去年冬天，首都医院一位病人来信，请商店帮助他选购一台收音机。组织上把这个任务交给了我。我按照这位没见面的顾客的要求，精心挑选。下班后，我把一台物美价廉的半导体收音机送到病人手上。这是一位双目失明的病人，拿到收音机，他热泪盈眶，十分激动，紧紧握着我的手说：“你们送来了党对我的关怀和安慰。”这件事使我进一步认识到做好商业工作的重要性。我们是社会主义的商业人员，通过我们的双手，把党和毛主席的关怀送到工农兵群众的心坎上。我们服务态度的好坏，服务质量的高低，不是一般的业务问题，它关系到党和人民群众的联系。因此，我们必须严格要求自己，全心全意为人民服务。
“怕”和“烦”的思想，是不断露头，不断克服的。我们电讯组为了方便广大工农兵，开展了以卖带修的服务项目，受到广大顾客的欢迎。有一次，天津一位码头工人，拿来一个耳塞机要求马上修好。这种耳塞机是塑料热压的，没有盖没有底，拆不开合不上，不好修理，时间又急，修不修呢？由于没把握，“怕”字又冒出来了。这时，伟大领袖毛主席关于“全心全意地为人民服务”的教导在耳边响起，我决心收下来。在同志们的支持下，我立即动手修理，用烧热了的铁片把耳塞机切开，接好线头，重新粘好。一只废了的耳塞机复活了。看到顾客拿到修好了的耳塞机满意而去，我心里有说不出的愉快。