掌握商品知识　当好顾客参谋 [复制链接]

第4版()
专栏：

掌握商品知识　当好顾客参谋
一天，辽宁省抚顺市郊区的贫农张大爷，来到市内的长征商店，四处寻找一位热心帮助顾客挑选商品的青年。
这是怎么回事呢？
一年前，张大爷到长征商店，要买一把理发推子。老人走到五金制品柜台前，对营业员说：“闺女，俺信任你，你就给挑选一把吧。”营业员曹秀媛熟练地把推子卸开，一个零件一个零件地仔细检查一遍，然后又热心地用自己的头发试剪，觉得很好用，这才把推子包好交给老人。张大爷用这把推子给全家理发，用了一年还象新的，如今特意来感谢商店的营业员。
长征商店营业员是怎样做到这么热情服务的呢？从前，他们的不少营业员，也是只知道售价，缺乏商品知识，顾客一问三不知，更谈不到帮助顾客挑选商品了。有的同志还错误地认为，“咱是站柜台的，没有那么大的本领，掌握不了那么多的商品知识。”党支部针对这种情况，组织大家学习毛主席关于对技术精益求精的教导，使大家认识到，要全心全意为人民服务，就必须认真学习商品知识，努力提高为人民服务的本领。有些商品知识比较难于掌握，如理发推子之类，顾客常常要求营业员帮助挑选、检查，甚至修理。商店党支部便有计划地安排营业员到五金制品厂和其他工厂参加劳动，认真学习安装、检查、修理等基本常识。
一次，有位顾客要买一件米黄色呢料上衣，试来试去总觉得前边稍长了一点。服装组的同志热情地请这位顾客先去办别的事，自己立即动手把这件上衣修改了一下，熨平叠好。当这位同志办完别的事回来，他选好的那件上衣已经变得十分合身了。顾客感激地称赞营业员是“心灵手巧觉悟高”。　本报通讯员