柜台上的两种态度 [复制链接]

第4版()
专栏：一事一议

柜台上的两种态度
山西省侯马市百货公司火车站商场职工，在深入开展批修整风中，提高了为人民服务的自觉性，不断改进服务态度。
一次，有位农民老大爷来买纸烟，营业员顺手把纸烟和找的零钱往玻璃柜台上一扔，有个硬币滚落在地上，老大爷只好弯腰去拣；留在玻璃柜台上的硬币，也好不容易才捏起来。营业组长、老职工夏美岩同志告诉这个营业员：把商品随手扔给顾客，不热情，不礼貌，对顾客不尊重。如果把纸烟放在柜台上，把找零硬币放在烟盒上交给顾客，顾客拿取方便，又能当面点清钱数和商品，避免出差错。商场领导抓住这个事例对营业员进行路线教育，使大家认识到：这一“扔”一“交”，反映了对群众的两种态度。大家觉悟提高了，往后再没有向顾客扔东西扔钱的现象了。　本报通讯员