“扔”和“交” [复制链接]

第4版()
专栏：一事一议

“扔”和“交”
在日常商业服务工作中，常常碰到一个态度问题。
商店营业员卖纸烟，是把纸烟和找回的钱随便往柜台上一扔，还是稳稳当当地交给顾客？看起来这是一件小事情，它的意义却不小。这一“扔”，不仅把零钱扔到地上，而且扔掉了对人民群众的阶级感情。把商品和零钱，稳稳当当地交给顾客，则表现了对人民群众的尊重和负责态度。
顾客来到柜台前，营业员是热情招呼，还是爱理不理？对顾客提的问题，是不耐烦、“一问三不知”，还是主动、积极地当好顾客的参谋？这些，看来也是小事情，实际却有本质的差别，一种是老爷式的作风，一种是同志式的态度。
对工农兵群众是不是满腔热情，这是一个态度问题，一个立场问题。你站在为工农兵的立场上，就一定会主动、热情地对待工农兵。相反，离开为工农兵的立场，对商业服务工作缺乏正确的认识，就会表现出对工农兵冷淡甚至粗暴的态度。这决不是什么小事情。侯马火车站百货商场的领导，抓住具体事例，对营业员进行路线教育，推动大家改进了服务态度，这种做法，值得提倡。