为人民尽职尽责 [复制链接]

第4版()
专栏：

为人民尽职尽责
长春铁路分局列车员　　张文
一九六九年七月，我被调到长春列车段当列车员。当我们第一次随车到北京时，党支部组织我们一些青年瞻仰人民英雄纪念碑，请苦大仇深的老工人忆苦思甜，对我们进行阶级教育和革命传统教育。在家里，父亲也语重心长地对我说：“孩子，长春到北京，这可是一条为人民服务的光明路，要一步一个脚窝地朝前奔啊！”党的教育，父亲的期望，使我的心情无比激动。列车员的工作虽然平凡，却同社会主义革命和建设紧紧相连，和人民生活息息相关。做好列车员工作，能反映社会主义制度的无比优越，体现党和毛主席对人民群众的关怀。
可是，平凡的工作也不是光凭热情就能干好的。有一回，一位老大娘带着患病的孙女坐车去北京，再换车到郑州。一路上，我看到老大娘的孙女不能走路，就按时给她们端饭送水，代办了换车手续。到了北京站，我觉得老大娘带着孩子进出车站换车很不方便，就把她们留在车上，随车拉到了车库，想在那里直接把她们送上开往武昌去的三十七次列车。可是，到了车库，怎么也找不到三十七次列车车体，到调度室一打听，才知道车体已经拉到北京站去了，还差十几分钟就要开了。当时，我们一听都傻了眼，从车库到北京站有三、四里地，就是跑步也赶不上趟了。调度同志看见我们急得直跺脚，一问是送重点旅客的，就派车把我们送到了北京站。这时，列车发车的铃声已经响了，我们好歹才算把这祖孙俩送上车。
自己一心想好好为旅客服务，可是由于业务不熟，差一点误事。我深切地感到：树立为人民服务的思想是根本的，但是，如果不懂得业务知识，不掌握为人民服务的本领，就不可能更好地为人民服务。接受了这个教训，我一方面在党支部和老师傅的教育帮助下，努力提高为人民服务的自觉性，一方面挤时间努力掌握为人民服务的本领。有人说：“当列车员何必那么认真呢！”我觉得干啥都得讲认真，对平凡工作钻研的深度，反映了对革命事业的态度。毛主席教导说：“世界上怕就怕‘认真’二字，共产党就最讲‘认真’。”要“全心全意地为人民服务”，就要在毛主席革命路线指引下实打实地干。松松垮垮，马马虎虎，怎么能当好人民的勤务员呢！我们列车上有各种工作，有时需要临时调动，为了能在任何一个岗位上都能为旅客服务好，我就在初步掌握列车员基本业务的基础上，学习本职工作以外的业务。此外，我还及时向旅客做调查，根据旅客的不同需要，采取不同的服务方法，本着“重点照顾到，全面服务好”的原则，努力在服务中做到“四勤”：眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。对重点旅客实行“四包”：包找座席，包送水送饭，包中转签字，包上车下车。
有一次，我发现一位工人装束的男旅客，正哄着一个啼哭不止的婴儿。仔细一打听，原来是孩子的父亲急着赶车，忘记了带奶粉，孩子一饿就闹起来。我想起在天津站曾经帮助一位怀抱婴儿的妇女找座位，请她给喂喂孩子，困难不就解决了吗？于是，我就抱着孩子找到了那位妇女，刚说明情况，她就爽快地答应了。喂完孩子，她还掏出一袋奶粉，说：“我前一站就下车了，这点奶粉就留给孩子用吧！”看到这情景，我和周围的旅客都深受感动。旅客身上反映出来的社会主义新风尚，给了我很大的鼓舞和鞭策。一路上，我主动给孩子熬奶，替换大人吃饭，给孩子把屎把尿，把孩子的尿布一次次地洗净烤干，使他们一路平安地到达了长春。临分手时，这位工人诚恳地对我说：“这一路上可把你麻烦得够呛了，我一定以抓革命、促生产的实际行动感谢你的帮助。”这类事情使我深深地感觉到：时代不同了，服务工作不再被看作下贱低气，而受到了群众的尊重爱戴。我更加坚定了为人民服务的思想，决心努力掌握为人民服务的本领，在平凡的岗位上，尽光荣的职责。
我经常想：工农兵旅客都是自己的亲人，他们旅行中的困难就是我的困难，我应该满腔热情地为他们服务，宁可自己麻烦千遍，不让旅客一时为难。
一次，餐车正在开饭，我发现车厢里有两个带着小孩的中年妇女，无精打采地吃着饼干。为啥她们和其他旅客的精神不大一样呢？我一打听，原来她们是回民，为了不给餐车添麻烦，她们每顿饭都是吃饼干。问明了情况，我就请餐车的厨师为她们做了鸡蛋热汤面。我把三大碗热气腾腾的面条送到她们面前时，她们激动地说：“你送来的不光是三碗热汤面，还送来了汉族兄弟姐妹对我们的一片心意。真是上车如到家，事事都方便！”
我在实践中体会到：为人民服务是自己的本分，既不能因事小而不做，也不能因事难而退缩，只要对人民有益的事，就要努力去干。去年三月，我们的列车从天津开出不久，一个小男孩的气管炎复发了，咳嗽一阵紧似一阵，吃了药仍不见好转。突然，孩子的喉咙被痰堵住，憋得脸色铁青，四肢抽搐。孩子的母亲急得直搓手。我想，找医生已经来不及了，必须马上用嘴代替吸痰器，把孩子喉咙中的痰吸出来。想到这，我就伏到病孩身边，嘴对着嘴吸了起来，可是连吸了两口，啥也没吸出来。这时我感到一阵恶心，差一点呕吐。还吸不吸呢？我想，一事当前，不能考虑个人得失，要时刻想着人民的利益，于是就用力吸了第三口、第四口，吸到第五口，“呼噜”一声，吸了我一嘴痰，紧接着孩子哭出了声。孩子脱险了，他的母亲拽着我半天不知说啥才好，周围的旅客热情地为我端来了漱口水。这次实践进一步增强了我做好列车员工作的信念：只要心里想着人民，时刻为着人民，小小的车厢也能成为为人民服务的广阔天地。