“顾客的好参谋” [复制链接]

第2版()
专栏：

“顾客的好参谋”
被许多顾客誉为“好参谋”的李淑兰同志，是唐山市胜利路百货商场棉布组组长，负责经售丝绸毛料。
胜利路百货商场是出席过全国群英会的先进集体。从清晨到傍晚，顾客总是川流不息，熙熙攘攘。人们都夸奖说：这里的售货员为顾客考虑得周到、细致。
李淑兰常说：站在三尺柜台，就象解放军战士坚守阵地一样，要把工作做好、做细。李淑兰看到广大工农兵顾客很忙，有的远道而来，有的要赶着上班，就千方百计地让顾客满意地离开柜台。她说，这样才能体现社会主义商业的桥梁作用，把党的温暖送到群众的心坎上。
去年一进腊月，棉布组的柜台前的顾客更是应接不暇。春节前，商店党支部组织职工认真学习华主席关于做好商业工作、搞好节日供应的重要指示，李淑兰的工作更是做得好上加好。一天，李淑兰正在接待商店一对青年顾客，顾客双眼环顾货架，每问一种，李淑兰便耐心地把这种商品的产地、幅宽、缩水等知识作一番介绍。最后那个女同志决定买一米一上海产涤卡做下衣、一丈四尺另一种衣料做两件上衣。李淑兰细心地打量那个顾客的身材，对她说：“五尺半做一件上衣，一米做下衣就够了。这样三件加在一起可以节省三尺多衣料、合六元多钱。”两个顾客听了开始很高兴，接着又有点疑虑，担心裁剪不出来。李淑兰便把量好的布铺在柜台上，一边划，一边比，一边讲，把哪里需要贴腰、贴腰尺寸多少，讲得明明白白。柜台前的顾客被这种服务态度深深感动了，齐口称赞“真是顾客的好参谋”。
李淑兰对待顾客从来如此。她说：“我们做售货工作，天天接待千百位顾客，全心全意为人民服务就得费一番脑子，要负责任。若是我们图省事，顾客就要麻烦了，凡是我们能做的就要尽力做好。为了帮助顾客节约用布，她向有经验的同志学习衣服用料和裁剪知识。一般年轻人和男同志买布时，爱问“得用多少布”，有的人不知道自己衣服的身长，她就帮他们量一量。对于买布的顾客，她总要留心地问上一句是自己用还是代买。李淑兰把这些经常要帮群众考虑的事情，同大家一起商量，一条一条地写进“便民措施”和“服务公约”里。
李淑兰二十年如一日，被她接待的顾客心里总是感到暖融融、热烘烘的。
本报通讯员