设身处地为旅客着想 [复制链接]

第4版()
专栏：学雷锋 见行动

设身处地为旅客着想
石家庄火车站每天有四十一趟客车从这里经过，许多旅客都要在这里办理中转、加快手续。过去，有不少换乘旅客，由于要到站外办理手续，结果错过时间，不得不在车站等候半天或一天。还有部分旅客，要在很短的换乘前这段时间里到市内办事，往往也因为排队签字和寄存物品误了点。目睹这种情形，站台服务组的同志们就想：旅客有困难急在心上，寄希望于服务员身上，我们应该成为旅客之友，帮助他们顺利旅行。后来，这个车站就实行了重点列车在站台办理加快、中转签字手续，和站台寄存小件物品的制度。换乘旅客们在这里下车后，不必出站就能很快办好手续，顺利转车。
石家庄火车站站台服务组的同志说：我们做服务工作的，就应当把旅客的困难想在他们上车之前，帮在他们旅途之中，解决在他们下车以后。雷锋是解放军战士，坐车还当义务服务员，我们是车站服务员，就应当为旅客想得更多些，做得更好些。
在石家庄站候车室门口，每天早上五点多钟总要挂出一块小黑板，上面写着：“换乘长途汽车的旅客在此等候，有服务员送”。这是候车室职工考虑外来旅客初到石家庄，人地两生，找不到汽车站会耽误时间，而主动增添的另一项服务项目。每天早晨，他们派人领旅客去汽车站，风雨无阻，这样做已经有好几年了。
有些旅客满意地打趣说：“你们从火车站管到汽车站了。”服务员回答说：“旅客出了站口还是旅客，我们不能只管站里，不想站外，为人民服务不受部门和地点的限制。”