怎样改变了对待顾客冷冰冰的态度？ [复制链接]

第2版()
专栏：

怎样改变了对待顾客冷冰冰的态度？
百草中药基层商店党支部副书记　陈燕
一九七三年以前，我们药店营业时间机关化，群众抓药要等四、五个小时。售货员和顾客经常吵嘴。这些问题使我们很伤脑筋。
在学大庆、学大寨运动中，我们支部几个同志深入柜台，参加劳动，渐渐地摸到了职工的思想情况。有些青年不安心工作，原来是他们有轻商思想；有人认为服务工作是一面官司，出了事就是售货员的不是，心里不服；有人对领导有意见，或者同志之间不团结，心里不舒展，就拿顾客出气；有人因为家庭问题处理不好，工作起来精神不集中，等等。这里面既有思想问题，又有实际问题。我们坚持思想领先的原则，尽量把工作做到柜台上，做到家属中，做到宿舍里。实践证明，做好思想工作，是提高服务质量的重要一环。
我们召开了“要不要搞好服务态度，怎样才能搞好服务态度”的讨论会，举办了各种类型的学习班，利用黑板报，针对具体问题，发表小评论。通过一系列的活动，使大家认识到：服务态度、服务质量不是单纯的业务问题，而是关系到为什么人、办什么店的政治问题和路线问题。针对青年中存在的轻商思想，我们多次组织老职工进行忆苦思甜教育，开展学习雷锋同志的活动。同时，我们还注意解决职工生活中的一些实际问题。如夏天让职工中午能得到休息，干部下厨房参加劳动，帮助搞好伙食等。
通过加强思想工作，我店服务质量有了提高。过去那种“卖药不卖态度”，“连叫三声没人应，对待顾客冷冰冰”的现象大大减少了，绝大多数职工都能主动、热情、耐心、周到地为顾客服务。