退加快车票的故事 [复制链接]

第2版()
专栏：

退加快车票的故事编辑同志：
去年十一月二十六日，我出差归队，从河北省定县火车站乘车，同另外一个战友一起在定县火车站买了两张加快车票。在候车室里，无意中遇上了两位准备到我部探亲的老大娘。这两位老人都是初次出远门，行动又十分不方便。为了在途中照料，我俩决定同她们同行。两位老人买的是慢车票。于是，我就到售票口打算把加快车票退掉，改乘老大娘所乘的车次。
当我拿着加快车票到售票窗口时，没想到售票员竟很不耐烦地说：“不退！”我把退加快票的原因说了一下，并说：“付退票费。”售票员接着就说：“谁要你的退票费，不退！”我好说歹说也不顶用。两张加快票没退成，就同两位老大娘一起乘慢车归了队。
归队不几天，我从十二月九日《人民日报》“读者来信”专栏中，看到其中有一篇《谢谢这位检票员》的稿件，读后，深感定县火车站那位售票员同报上登的检票员相比，差距太大。于是，我从向他们领导反映情况，以利改进工作的考虑出发，给定县火车站的领导同志写了一封信，述说了在定县车站退票前后发生的事。为了证实确有其事，我把归队时没有验剪的加快票也一同随信邮了去。没想到，我的信发出只五天，定县火车站客运组的负责同志就不顾天寒，风尘仆仆，亲自来到了我们部队，对那位售票员的服务态度和工作作风诚恳地作了自我批评，表示抱歉。那两张加快票的车费也一同带了来。客运组负责同志说：“车站领导接信后，对这件事十分重视，认为这不只是两张车票问题，它反映了我们工作中的差距。问题发生在个别人身上，但说明领导工作不过细。我们一定要向报刊上介绍的先进人物、先进事迹学习，把服务工作搞好！”客运组负责同志还对我们说，那位售票员主动承认了自己的错误，并在工作中有了改进。
这件事在我们部队一传开，大家都夸定县火车站的领导这种勇于开展批评和自我批评的好作风。
　　　　人民解放军某部战士　张振庄