高兴的事和气人的事 [复制链接]

第4版()
专栏：读者来信

高兴的事和气人的事编辑同志：
元月十九日下午，我从洛阳乘七十五次列车经郑州去北京，上了九号车厢，看到人多，我就找了个地方站着。这时列车员走来，热情地和我打招呼，并给我找了个空位坐下。一路上，列车员照顾旅客热情周到。一会送茶递水，一会送来图书，还帮助旅客补衣服、钉钮扣。车刚到站，又忙着搀上扶下。大家对这趟车的乘务员赞不绝口。
谈到这里，我想起了两件发生在洛阳五路公共汽车上的事情。
元月五日下午，我出差到洛阳，准备到洛阳工具厂办事。从火车站上五路公共汽车。因上车的人很多，我想让大家上完后再上。当我上车时，刚把提包放上车，抓住车门扶手，把腿跨进车去，门却一下关上，车也开动了。为防止发生事故，我只好用一下狠劲，把手和腿抽出车外，但提包却留在车上了。车走了五、六米远，停下，售票员从窗口伸出头来，生气地叫我到他们公共汽车站上去拿提包。一听这话，我非常气愤，对他说：“我有急事，办完事，马上要乘火车到郑州去，没工夫去拿提包。”说完，我转身就走。这时，车也开走了。没走多远，售票员见我不理睬他们，只好打开车门，把提包扔了下来。
没隔几天，我又来到洛阳，又乘五路公共汽车到洛阳工具厂。汽车走了不到一公里，就出了故障。半个多小时过去了，驾驶员还没把故障排除掉。车上有几位乘客因有急事，向售票员提出，请他挡住后边来的一辆五路公共汽车，让乘客先走。售票员不但不答应，还对乘客耍态度。一位农民提意见说：“你们的车出了事故（农民误把故障说成了事故），我们有急事，你们理应想办法。”驾驶员一听这话，抓住“事故”这个字眼不放，和那位农民大吵起来，还要动手打他，并蛮横地说：“车修好了我也不走，看你们有什么办法。”车修好后，不管乘客怎么说，他就是不开，反而说：“你们都给我下去。”大家无奈，只好下车步行。
解放军驻宁夏某部汽车连战士
谢长友
答　复
接到你们转来谢长友同志的信，我们立即进行了调查，调查证明，谢长友同志反映的问题，不仅存在，甚至还有比这更严重的。对此，公司党委十分重视，最近一个时期，已采取了坚决措施，制订了服务公约，车务人员佩戴符号，以便群众监督。在工业学大庆的群众运动中，把改善服务态度、提高服务质量作为一项重点来抓。谢长友同志的来信，我们已印发各车队，做为一份珍贵材料，发动群众学习讨论，针对工作中存在的问题，制订出改进意见。
请转告谢长友同志，对他的批评和帮助，表示诚挚的感谢和歉意，并保证改正。
河南省洛阳市人民汽车公司革委会