普通客车要提高服务质量 [复制链接]

第2版()
专栏：批评与建议

普通客车要提高服务质量
我们因公由西安去北京，来回乘坐的都是直达快车。列车员热情扶老携幼，对答如流地解答旅客提出的问题，及时为旅客送水、送饭，认真地清扫车厢。整个列车从头到尾，里里外外整洁美观，给人以舒适的感觉。
可是，我们到宝鸡和天水，乘坐的普通客车，服务质量远远落后于西安至北京的直达快车。以五月十六日由西安开往成都的三四一次客车为例：我们所坐的九号车厢，一连四五个小时，没有看见列车员扫过一次地、送过一次水。厕所内废纸乱扔，脏水满地。我们顺便到其它车厢看了看，大都如此，个别的好一些。五月十八日，由西安开往西宁的三四三次客车的服务工作更糟。一是脏：车窗和车门的玻璃满布尘土、煤灰和水迹。车内尘土飞扬，纸屑、果皮遍地，厕所臭气熏人。二是乱：行李架上杂乱无章，无票乘车的人很多。查票时，有的钻在坐椅下，有的藏在厕所内，个别人甚至打开车门，躲在门外的车梯上。火车到站后，有的车门不开，旅客上下堵塞，不少人从车窗爬进爬出。而列车员不去照管，却忙着去买蒜苔、青笋、香椿等。车开后，他们又集中精力在车厢过道用秤分菜。
列车是旅客之家。人民列车应为人民服务。建议象三四一、三四三这样的客车，认真提高服务质量，改进服务态度，热心为旅客服务。
侯嘉荫 李广佑