“松下”负责精神使人感动 [复制链接]

第5版()
专栏：来信

“松下”负责精神使人感动编辑同志：
两个月前，一位朋友从美国给我带来一部彩色电视机，是日本松下电器产业公司销往印度和阿拉伯地区的产品，与我国的制式不同。经请国内电视方面的行家调试、修理后，声音和图象都不理想。怎么办呢？我决定写信问“松下”公司有没有什么补救的办法。信寄给了不久前曾来我国访问的松下幸之助先生，请他转给该公司的有关部门处理。
九月十四日，突然收到松下公司中国室课长长?先生的电话。他说，最高顾问收到我的信，做了批示，指示一定要派人修好我的电视机，修不好给换新的。长?先生说，现在他们公司两位高级技术人员正在中国，十六日就要回国，请我当天晚上把电视机送到他们下榻的民族饭店修理。
当晚九时，我如约来到民族饭店他们的房间，长?先生与两位技术人员已在等我。两位技术员立即用仪器对电视机作了鉴定，发现声音部分需要修整，图象部分只要装上外接天线就可以解决问题。当场三十三岁的牛尾先生（据长?先生告诉我，他就是这种电视机的设计师）拆开了机器，进行修理。我与长?及另一位技术员交谈。我对他们对用户负责的态度表示感谢。长?先生说，这是我们应该做的。我们生产的产品要求百分之百的高质量。但有时出现了问题，对我们来说可能是百分之一的不合格，但对某个用户来说就是百分之百的不合格。因此，我们很重视对售出电视机的保修工作。说着，长?先生指指旁边的一部红壳十二英寸黑白电视机对我说，从现在到今年年底，我们要出售给中国二十万台这种电视机，我们将派四十三位技术人员到中国来，分期办学习班，给中国电视机修理人员介绍这种电视机的性能及维修知识。
在我们谈话的时候，牛尾先生已把电视机的声音问题解决了。至于图象问题，长?先生答应以后从日本带来这种电视机的外接天线。
在我离开时，长?先生亲自和我一起提着电视机，与两位技术员先生送我下楼。
几天来，每当我和同志们谈起这件事，大家都异口同声地赞扬松下公司这种对用户负责的态度，认为这种作风对我们国内的电视机厂和其它一些工厂是会有所启发的。
中央人民广播电台 崔晓良
一九七九年九月十六日