北京市三里河百货商场 实行“百分计奖”提高服务质量 [复制链接]

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专栏：

北京市三里河百货商场
实行“百分计奖”提高服务质量
本报讯 北京市三里河百货商场一年来实行零售商业“百分计奖”（集体五十分，个人五十分），贯彻了按劳分配、多劳多得的原则。
“百分计奖”的具体做法是，营业小组全面完成各项指标，每人记五十分，那一项指标完不成，扣除单项分；个人记分主要是考核服务态度、服务质量和柜台纪律，这几项都做好了记五十分，那一项做不到，扣除单项分。月底每个职工按分领奖。
这样计奖的好处：一是计算简便，改变了过去评奖从印象出发，越评越僵，影响团结的现象；二是多劳多得，职工按实际出勤天数记分，改变了过去那种病事假超过几天就取消得奖资格的做法。职工说计奖方法合情合理，使人心服口服。
北京市三里河商场实行“百分计奖”以来，调动了职工的积极性，人人关心完成计划，小组和个人都算帐了。为了完成小组计划，全商场九个小组有七个小组走出店门摆摊售货。一至八月份摆摊售货二十多万元，全场一至八月销售额比去年同期上升百分之十四点四，资金周转比原计划加快七点一天，费用开支比原计划减少一万零七百元。上缴利润比去年同期上升百分之十七，差错率由万分之六点多下降到万分之一点一五。全场商品由五千一百种增加到六千二百多种。柜台纪律有了改变，售货员聊天现象几乎没有了。