千方百计满足用户的需要 红旗电工厂产品质量高服务态度好 [复制链接]

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专栏：

千方百计满足用户的需要
红旗电工厂产品质量高服务态度好
新华社济南十一月八日电 济南红旗电工厂产品质量高，服务态度好，受到用户好评。这个仅有三百多人的集体所有制企业，今年头十个月，已经承接了一千一百一十三家用户的八百五十六吨漆包线加工任务，盈利达一百零二万二千多元，超过全年计划百分之二十点三。
济南红旗电工厂是由街道企业发展起来的，一九六八年从生产铝制小商品转产漆包线。前几年，因新兴的电子工业迅速发展，漆包线一时供不应求。这个厂有些人觉得本厂生产的是热门货，不愁没人要，既不注意发展规格品种，也不重视提高产品质量，结果产品质量下降，热门货变成了冷门货，用户越来越少。
在企业整顿中，大家围绕质量问题展开了一场大讨论。有的说：“质量不好是关门政策，自杀政策”。有的说：“我们办的是社会主义企业，生产每一件产品都要对国计民生有利。要时刻想到用户，全心全意为用户服务。”这场讨论，使大家明确了方向，统一了思想。从去年四季度以来，他们多次派人走访用户，听取了一百三十多家用户对本厂产品质量和服务质量的意见。在厂内设立了质量管理组，建立健全了以质量管理为中心的各项规章制度，购置配备了比较齐全的科学检验仪器，大力推广了新技术、新工艺。广大职工坚持把用户的要求当作自己的质量标准，严肃对待。今年四月，青岛电度表厂急需一批漆层薄、性能好的漆包线，要求这种线漆层薄厚的上下公差不得超过一丝米到一点二丝米。厂里接受这个要求高、难度大的加工订货后，安排专人专车进行生产，按用户的特殊标准进行加工，满足了用户的急需。这个厂不仅千方百计满足用户的不同需要，还对自己的产品实行“三包”：发现问题包退、包换，造成经济损失包赔。由于全厂职工时刻想着用户，人人关心质量，今年一至十月，产品合格率达到百分之九十九点三，比计划提高了百分之十四点三。这个厂还采取种种措施方便用户。管财务、供销、仓库的人员，实行一年三百六十五天值班，顾客能随时提货。