外宾为什么不愿再去漓江饭店？ [复制链接]

第3版()
专栏：

外宾为什么不愿再去漓江饭店？
最近，我陪同一批美国游客去桂林。离开桂林时，外宾表示：“桂林山水确实很美。但旅馆太差了。我们以后再也不来了。”
该团住的是漓江饭店，高十二层，是一九七六年建设的，位于桂林市中心，从楼顶咖啡厅可以看到桂林全貌，环境非常美，内部设施也很齐全。这么好的饭店，外宾为什么会不满意呢？问题是服务质量差。
一是太脏。十二层大楼层层有蚂蚁，外宾打开被子看见蚂蚁，就不敢睡了。找服务员，回答是：“现在是蚂蚁多的季节。我们没有办法。”被单也很不干净。餐厅的桌布脏，外宾提意见，服务员马上给顶回去：“是你们自己搞脏的！”
二是不会洗衣服。外宾一件崭新的尼龙衫被用开水烫得皱成一团；笔挺的西服被烫得走了形。有时衣服送到外宾手里还是湿的，只得自己晾干。
三是饭菜质量差，花样单调，而且无味，常常是半生不熟的。外宾经常反映吃不好、吃不饱。一位外宾对我说：“我到你们中国这么多天，还是第一次没吃饱肚子。”
服务员的态度非常生硬，外宾害怕跟他们说话，更不用说提意见。团长对我说：“我们从北京、上海、杭州到这儿来，有一种奇怪的感觉，好象是从一个国家走到了另一个国家。”
国际旅行社 郭吕