虚心接受读者批评 决心改善服务态度 [复制链接]

第4版()
专栏：批评以后

虚心接受读者批评决心改善服务态度
四月六日，你报刊登了陈敬莺同志批评我店服务态度的来信后，第二天，市店党委便召开了会议，检查了我们的工作。大家认为，象陈敬莺同志所列举的那些问题，在我店门市工作中是存在的。因此，在四月八日，我们便向全市各区店发出了检查服务态度的通知，要求各区店组织全店职工，特别是销售部门的同志，讨论这封来信，并结合本部门实际，对服务态度进行一次认真的检查，注意表扬服务态度好的同志。在四五月份，贯彻落实“门市部营业员服务细则”，并于四月十二日，邀请北京市一部分读者座谈，征求了意见。同时，为了教育全店同志，我们动员全店职工立即行动起来，“从我做起，从现在做起，大力改善服务态度”。市店党委宣传部门、工会和共青团委也接连召开了四次座谈会，听取青年营业员、老职工和各个门市部骨干对读者批评信的反映，发动大家查原因，提措施，见行动。
目前，全市书店正结合你报的“读者来信”进行讨论。公主坟门市部提出了服务工作五不准：不准聚堆聊天、不准坐堂营业、不准顶撞读者、不准擅离岗位、不准在店堂内喧哗。王府井书店已建立了服务质量检查组。各组设值日员，佩戴红袖标，负责接待读者。城区、近郊区书店分成三个竞赛片，将分片组织检查组。从四月二十五日起，深入到各门市部检查店容、卫生、业务秩序和服务态度，然后进行评议。我们还准备在今年
“五一”、“七一”、“十一”等节日前后，重点抓几次，一定要使我们的服务态度有一个大的改善。
北京市新华书店