旅客齐夸“上海”轮 [复制链接]

第2版()
专栏：

旅客齐夸“上海”轮
今年春节前的二月十二日，“上海”轮从香港驶回上海。途中遇到冷空气侵袭，气温骤然下降二十多度，海面气温接近零度。
船从香港启航时，气温在摄氏二十五度以上，许多华侨、港澳同胞旅客穿着单薄，御寒的衣服都已打入行李包。怎么办？正当许多旅客为此焦急的时候，“上海”轮的船员们却早为旅客想好了解决的办法。他们决定打破惯例，在途中翻舱，通知旅客分批到行李舱去认领自己的行李包，取出御寒衣服。几百个行李包重重迭迭，一层压一层。每取出一个包裹，几乎都要翻上翻下五、六次。船上许多工作人员都来动手翻舱，前前后后翻了十多个小时，直到旅客需要的衣服都拿到手，他们才放了心。
经过两天半的航程，“上海”轮平安地在上海港码头靠岸了。许多旅客依依不舍地向服务员告别。他们有的给服务员留下地址，有的邀请服务员合影留念。
一路温暖如春
“上海”轮自今年一月七日开航以来，在上海、香港间已经航行了十二个航次。
每当携带着大包小包的旅客上船时，服务员就笑吟吟地迎上前去，扶老携幼，帮助提携重物。遇到老年人和行动不便的病人，服务员就主动背他们上舷梯。刚把旅客引进客房，可口的“维他奶”、“可口可乐”等饮料就送上门来。
“上海”轮下午三时从香港启航，按理不再开午饭。服务员考虑到，也许有的旅客为了赶船，顾不上吃午饭。开船以后，酒吧间里马上供应早已准备好的中西佳肴、酒类和点心，让来不及吃午饭的旅客高高兴兴地补上一餐。对老年旅客和旅客中的病人，服务员一日三餐送饭到客房，随船医生还把药送到病人手中。
乘坐“上海”轮的华侨、港澳同胞，大多数是江苏、浙江或上海人。在船舱里，不少服务员用家乡话同旅客攀谈，亲切而热情地询问旅客的要求，了解旅客的习俗和需要，帮助解决各种困难。许多多年没有回国的华侨旅客，都异口同声地称赞服务员想得周到。他们说，“一上船，听到乡音，看到和蔼的笑脸，倍觉亲切。祖国的船温暖如春。”
真象回到了家
有一次，美国一家旅行社的总经理带着家眷、亲戚一行六人乘“上海”轮归国探亲，途中正逢他们的九岁女孩过生日。餐厅服务员主动为他们安排了一桌丰盛的饭菜。青年服务员还陪伴小孩在船上玩耍，让她在第一次回国途中过一个快乐的生日。
为了让旅客的旅途生活过得舒适而愉快，“上海”轮的船员和服务员努力摸索这条航线的服务规律，想方设法增加服务项目，提高服务质量。他们考虑到，有些旅客喜欢晚睡晚起，他们就把餐厅的用膳时间延长，保证旅客能吃上热饭热菜。船上除了供应客饭以外，还备有川、扬、粤以及上海、宁波等各地风味的菜点，夜间有夜宵供应；酒吧间从清晨一直开到午夜；船上电影院一天放映几场，舞厅还举行舞会；阅览室可借阅中外书刊；小卖部出售旅客喜爱的烟酒、糖果、日用工艺品和各种礼品。
“上海”轮的服务员以自己的辛勤劳动，使旅客就象生活在家里一样舒适和方便。一位年过七旬的老太太说：“三十二年前我坐船离开祖国，以后想回来看看，一直担心旅途不方便。现在乘坐‘上海’轮，舒适又方便。这艘船早十几年开航就好了。”
把工作做得更好
许多乘坐过“上海”轮的旅客写感谢信或留言表扬服务员，众口一声称颂“上海”轮好。有的外国乘客伸出大拇指说：“中国，伟大！”“上海”轮的船员把这一切看成是对自己工作的鼓励和鞭策。最近，他们总结十二个航次的工作，继续努力学习业务知识和国际客运班轮的服务经验，决心进一步提高服务水平。
新华社记者 冯亦珍