售货员要和顾客想到一块 [复制链接]

第3版()
专栏：一事一议

售货员要和顾客想到一块
“百问不烦，百拿不厌”，常常被一些商店当作座右铭，用以教育职工全心全意为消费者服务。售货员王红先热心为顾客服务就是一个例子。她能够体察顾客的心情，设身处地地为顾客着想，做到顾客满意。这种精神，是值得称赞的。
但是，广大消费者也常常遇到另外一种情况：有的营业员对买商品的顾客还比较热情，对询问的顾客就比较冷淡，甚至怠答不理；更有甚者，则是一问就烦，再拿就厌，使人望而却步。上面所举的情况当然是少数。社会主义商业人员要做到使顾客满意，从根本上来说，是要树立起全心全意为人民服务的思想，同时还要把站柜台当作一门学问来钻研，既要主动、热情，还要熟悉商品性能，体察顾客的心情。这样，售货员才能与顾客想到一块，把生意做好。当然，作为顾客，也应该尊重售货员的劳动，少数顾客不尊重售货员的某些表现，也是必须改变的。