积极改善对国内旅游者的接待工作 [复制链接]

第3版()
专栏：建议与要求

积极改善对国内旅游者的接待工作
今年5月底，我有机会去黄山一行。刚抵黄山宾馆，就听到下山来的国内游人纷纷议论：“黄山的风景确实很美，但游览中不少事叫人生气。”开始我对这种议论并不介意，三天后，亲身感受到，我们一些旅游点的管理和服务工作，重国外游人，轻国内游人的现象相当严重，给国内旅游者带来很多不愉快和不方便。这种现象在其它旅游胜地也程度不同地存在，并且还在发展，值得引起有关部门的重视。
我们第二天清晨从黄山宾馆出发，经过十多个小时的艰苦跋涉，登上一千六百多米高的北海宾馆时已经精疲力尽，唯一的愿望就是要有水喝，有饭吃。但是，为国内游客准备的餐厅（简易木棚），只能容纳几十个人，当数百人同时拥进这个狭窄的餐厅时，顿时秩序大乱。耳际听到的是服务员的吆喝声，游人之间因排队买饭引起的争吵声，响成一片。餐厅碗筷不足，游人须寻找脏碗脏筷，自己动手洗刷；有的游人干脆用漱口杯和牙刷柄代替碗筷。由于餐厅小，容不下众多就餐者，于是山坡上、小树旁，蹲着的、站着的，遍地皆是，形极狼狈。黄山气候变化无常，有时还得冒雨进餐，卫生条件更不待言了。这些现象，使在外宾餐厅就餐的外国旅游者和华侨见了纷纷摇头。有人埋怨说：“这哪里象是在优美的黄山胜地，简直象地震过后的现场。”
接着是住宿困难。北海宾馆早已被外宾、华侨以及会议专用，一般国内游人被安排到4里外的西海住宿，那里既无餐厅，又无供水，摸黑走山路，很不安全。玉屏楼宾馆的情况更糟，黑板上终日写着：“本馆已无床位，请游人径去黄山宾馆投宿。”试想，已经经过一天奔波的旅客，谁还有精力在漆黑的夜里返回十余里外的山下住宿？于是，有的游人干脆坐在玉屏楼过夜。
随着旅游事业的发展和人民物质文化生活不断提高，国内旅游者必将日益增多，他们中间有不少是退休职工、离休和休假干部，有的年老体弱。他们迢迢千里来黄山旅游，欣赏祖国大自然风光，理应让他们住得好，吃得好，睡得好；然而，得到的竟是如此糟糕的接待，真使人遗憾和失望。
其实，只要有关部门真正重视，妥善安排，适当增加服务人员，延长就餐时间，多准备些碗筷，多增加些铺位，改善服务态度，以上这些问题并不难解决。望有关部门采取有效措施，在做好外宾、华侨旅游者服务工作的同时，妥善安排好国内游人的接待工作。
外贸部翻译 李征