民航总局接受群众批评 整顿首都机场民航服务工作 [复制链接]

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专栏：

民航总局接受群众批评
整顿首都机场民航服务工作
本报讯 本报在八月十七日读者来信栏发表了两篇批评民航服务工作质量差的文章后，民航总局党委十分重视这一批评。民航总局局长沈图同志亲自抓整改措施，要求民航全体职工立即见诸行动，尽最大的努力，在最短时间内迅速改变民航服务质量差的状况。
首都机场是我国重要的航空枢纽，七月十一日晚在首都机场发生了服务人员粗暴对待外宾事件后，民航总局党委立即研究部署对首都机场进行全面整顿。沈图亲自到首都机场召开会议，详细研究了首都机场的整改措施。目前，首都机场的服务员都佩带标志，一切服务场所都建立了旅客意见簿，接受广大旅客的监督。问讯处和主要的服务场所调配了服务态度好、有经验的服务员值班；调进了二十名经过民航专科学校训练的服务员帮助候机室搞服务工作，候机室现有的服务人员分期分批进行短期训练，以提高服务水平；加强和充实了行李房的力量，健全规章制度，改进了行李输送系统，现在托运的行李基本上没有破损现象，差错事故也大大降低。过去，旅客对首都机场提取行李的时间长有意见，现在旅客下飞机后，在二十分钟至半小时内即可提取行李；在东西卫星厅开设贵宾休息室，各国驻我国大使和大使夫人以及乘坐一等舱的旅客均可在贵宾休息室休息；首都机场宾馆成立了接待组，负责帮助旅客搬运行李。
又讯本报八月四日发表《民航要走企业化的道路》社论后，民航总局党委已派出八个工作组分赴全国民航系统，各地区管理局也派出人员到基层，检查运输服务工作，并发动群众，揭露矛盾，提出改进措施。