泰航见闻 [复制链接]

第7版()
专栏：

泰航见闻
孙家驹
搭上泰国航空公司的客机，机组人员就向女宾献上典雅的泰国兰花。布置得富有泰国情调的客舱中顿时溢满清香。鲜花难免凋萎，而在泰航客机上受到的热情款待，却温馨地长留在乘客的心田。
常听到泰国人自己说，泰国是微笑的国家。泰航客机机组人员对客人们也确实总是笑脸相待。在飞机上，空中小姐都是满面笑容，态度不卑不亢。她们穿著讲究，但都是民族服装，围上一幅色彩艳丽的纱笼裙，举止文雅，彬彬有礼。据说，泰航选择空中小姐的最重要条件是服务态度好，其次是懂外语，外貌秀美也是必不可少的。由于重视礼貌服务，乘客日益增多，今年7月26日的泰航载客数，打破了该公司20年的最高纪录，一天载客达6，547人。
旅客登机后，一坐下来饮料供应就立即开始。空中小姐以泰语或英语轻声问每一位乘客：“用点什么饮料？”泰航是免费向乘客供应酒类或其它饮料的，供应的有威士忌、白兰地、红葡萄、可口可乐、泰国啤酒、桔子汁等，不下10种，并有冰块。
飞机发动后，机组就以泰、英两种语言致欢迎词。在整个飞行过程中，年轻的机长在过道中来回观察。飞行半途，机长又以书面形式给乘客递阅飞行状况报告，供大家了解诸如飞行高度、飞行速度、抵达目的地时间、目的地气温等各种数据。
机舱内备有多种书刊和泰国旅游小册子。曼谷当天出版的泰、中、英文报纸是从不缺少的。为减轻长途旅行的疲惫感，每个座位备有耳塞装置，旅客可随意在位子上听到悠扬悦耳的轻音乐。
泰航对正点飞行要求十分严格，起飞或降落总是极为准时。这种作风是有严格的制度作保障的。
泰航的A300空中巴士客机可容纳246名乘客。满载时，8名空中服务员是够忙的。除飞机在爬高或降落时，空中服务员稍作小憩外，其余时间都在前后走个不停。每次飞行除供应一次餐食外，还供应饮料。泰航票务主任诗里蓬女士曾说：“民航人员的服务态度和精神面貌，有时也代表着整个国家。”