我们要把用户的批评当作动力 [复制链接]

第3版()
专栏：答复反应

我们要把用户的批评当作动力
你报8月10日所登苏立飞同志《千把钥匙开一把锁》的来信，反映我厂生产的飞鸽牌车锁质量问题，这是对我们的促进和鞭策，是推动我们加强全面质量管理的动力。对此，我们作了以下几项工作：
一、组织读报，提高认识。8月11日，我们召开支委扩大会议，吸收技术人员和老工人参加，对信中反映的产品质量问题作了认真研究，决定以此作为提高产品质量的活教材，向职工进行教育，使全厂树立质量第一的思想。
二、走访用户，征求对产品质量的意见。12日，我们派一名副厂长带着技术员和检验员，到内蒙古第一机械制造厂会见了苏立飞同志，对他关于我厂产品质量问题的批评表示谢意，并将我们带去的合格产品换回了不合格产品。苏立飞同志说：“真没想到你们会千里迢迢来征求意见，调换车锁，这使我在一把锁上看到了社会主义企业对产品质量负责的精神。”（本报也收到苏立飞同志寄来同样内容的表扬信——编者）接着，我们又走访了青山商场，征求商业部门对我厂产品的意见，进一步密切了工商关系。
三、落实提高产品质量的技术措施和管理措施。针对车锁质量存在的问题，我们已提出五项技术措施和两项管理措施，如加粗铜芯、加宽钥匙，采用多种铜豆，以及改变包装装潢，在包装纸袋上印制“三保”说明等。这些措施现正组织实施。
在你报刊登苏立飞同志的来信后，我们又收到了上海、哈尔滨两地的来信，反映了同样的问题。据我们回忆，今年2月份，我厂工艺一度出现问题，有部分产品质量差，误投市场，但不知发往何处。望各地商店在销售我厂产品时，如发现车锁质量有问题，请把不合格产品寄回我厂调换。运费由我厂负担。
希望你报将有关我厂产品质量问题的读者来信及时转给我厂。
天津市自行车锁厂