黄山的旅游服务水平为何不高 [复制链接]

第4版()
专栏：

调查汇报
黄山的旅游服务水平为何不高
黄山去年4月正式对外开放，至今已接待来自80多个国家的旅游者，以及华侨、港澳同胞，共18，000多人次。接待国内旅游者263，000多人次。今年遇到的最大问题是国内游客猛增（大部分是各省、市教育工会组织来的教师和自费来的学生）。据黄山管理局介绍，今年7月21日至8月21日，黄山游客每天都有四五千人，有时高达6，300多人。这样，便给接待工作带来了很大困难。尤其是北海、玉屏楼两处高山接待点，困难更多。
住宿问题。黄山去年正式对外开放时只有1，000个床位，今年增加二千多个，还远远满足不了需要。管理局千方百计挖掘潜力，除原有床位都是一个床位安排二人住宿外，还将电影院、接待处办公室、宾馆会议室、服务员宿舍，都腾出来搭地铺安排住宿。并动员园林服务队借出可利用的一些房屋来接待旅客。
吃、喝问题。黄山的膳食供应比去年好多了。但黄山既不靠农村，又不靠城市，纯属风景区，一切生活用品（包括职工家属在内）都要从几十里以外的歙县、屯溪运来。北海、玉屏楼和西海高山餐厅的粮、油、菜、煤等，因交通不便，只能招雇民工，一件件地运送上山。记者访问了北海宾馆。今年在此住宿的每天有2，300人左右，按每人一斤米、面计算，一天就要二千多斤，副食品吃一千多斤，还有煤等。这样，一天就要雇用四、五十个民工专门运输。今年碰上一个多月的阴雨，有时运输脱节，山上的游客只好喝稀粥、吃咸菜了。游客反映最强烈的是山上的喝水、用水问题。北海、玉屏楼在山顶上，周围没有水源，现在用水主要靠几个临时小蓄水池，池内的水是靠下雨积存的，如一星期不下雨，水池就会干涸，就要到几里外去担水。由于水源有限，山上几个接待点只供应游客喝水（有时也保证不了），其它（如洗涮）用水需游客自行解决，使游客感到十分不便。
服务态度问题。黄山管理局现有正式职工447人。党委书记、局长、经理直接接待旅游者。由于游客剧增，服务员每天工作十几个小时。管理局还招了一批缺乏经验的新职工、临时工、合同工，这些都影响服务质量。
安徽省人民政府很重视解决黄山的服务水平问题。省里已成立了一个由专家、教授及有关人员参加的规划组，正在对黄山旅游区的建设进行长远规划。管理局打算在挖潜的基础上提高服务质量，同时有计划地接待国内外旅游团体，尽量使来黄山的游客住好、吃好、玩好。
本报记者　蒋冰仙　李凤鸣