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多提宝贵意见 [复制链接]

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离线admin
 

只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1980-11-01
第5版()
专栏:

多提宝贵意见
〔短篇小说〕
刘富道
已经6点半了,离下班时间还有半个小时。从往常营业情况看,大概不会再有人光顾我们家具柜了。有经验的顾客知道,这时候营业员要忙着清理帐目,等把手里的一大叠票子点完,就差不多要关门了。买家具可不比买肥皂牙膏,那是需要一定的时间进行比较,精心挑选的。再说,我们捡起场来,扫帚一挥,满堂尘土飞扬,谁又愿意进来沾光呢?
我一扫帚刚落地,直听柜长朝我喊:“慌啥?今天不忙捡场。”
看柜长脸色不好,我停住手,愣愣地望着她。她平常不是这个态度,同我们新职工总是有说有笑。怪了,其他同志也拉长着脸,一齐看着我。我心想,出什么事啦?
“今天几号你晓得不晓得?”柜长问我。
“31号。”我说。
“你晓得不晓得今天有几张表扬?”柜长正翻着顾客意见簿,她说的“几张表扬”,就是顾客在意见簿上写的留言。
我摇了摇头,确实不知道。
“你要好好加强业务学习。告诉你,只有两张,就差一张,全柜同志白白辛苦了一个月。”
她这一说,店堂的气氛更加肃静。自从全商场实行服务质量奖以来,第一个月我们没有拿到“月全优奖”,只好眼睁睁看着有的柜一人抱回去一个大脸盆,脸盆里还有毛巾和香皂哩。第二个月我们有了经验,当天的“表扬”(即顾客留言)有3张就全部上交,3张以上的,就把多余的“表扬”存起来,哪天缺就补到哪天内,保证每天3张。这一来,不仅拿到每天2角的质量奖,而且拿“月全优奖”,一人抱回一只带盖的搪瓷汤钵。柜长每天奖金还加5分,第一个月她可是吃了点小亏,有几天罚了5分。这几天我到工厂进货,不知道柜上的情况。
我说:“把前几天存的‘表扬’贴进去吧。”
柜长很不高兴地说:“有存的还有啥话说。你以后说话要注意点影响,什么存不存的,这话能说出去的?刚才我见有个顾客把头伸进来,叫你一扫帚给赶跑了。”
看来我是有点不识时务了。大家拿不到“月全优奖”,肯定会怪到我头上。据说这个月的全优奖,不是脸盆和汤钵这样的小意思,而是……我象赎罪似的,去把本来开着的门,又拉大了些。
这会儿的时间,每一分钟都显得特别珍贵,我真恨不得出门拦在人行道上,抓进几个顾客来。
我倚在门口候着,见一位中年人向里张望,看样子,是刚下班的。我招呼道:“进来看看吧。”中年人微笑着点点头,进来了。他在立柜边瞄了瞄,再走到平柜边站了站,又去看棕床。看他慌慌忙忙,不象个买东西的样子,我跟在他身后,有些失望。
这时耿师傅走过来了。中年顾客大概对皮箱发生了兴趣,停住了脚步。耿师傅上前热情介绍皮箱的厂家、质量、价格,说这种皮箱和同类皮箱比,又经济,又实用。中年顾客大概被耿师傅流利的介绍所动心,要伸手去摸皮箱,可又缩回了手。
“没关系,可以打开看看,衬里有黄缎的,有绿缎的。”耿师傅边说边揿开扣锁,“这只是黄缎的。”
我在一旁帮腔:“扣锁开关灵活,安全可靠。”
想不到中年顾客抱歉地说:“谢谢,我现在不打算买皮箱。”
“这没关系。我们的服务原则是,买与不买一样接待。这次不买,下次再来。”耿师傅把服务质量标准第二条背诵一遍,又说,“你对产品质量有什么要求,可以提出来,我们负责向厂方转达。”他转身向我努努嘴,“尤其希望你对我们的服务质量,服务态度,营业方式,营业人员,多提宝贵意见。我们为了广泛听取顾客意见,专门设有意见簿,以便接受顾客的监督。”
“你们的服务态度这么好,我确实提不出什么意见。”中年顾客很诚恳地说。
我会意地拿来意见簿。
耿师傅说:“我们的工作离顾客的要求差得很远,相信你一定会留下宝贵的意见。”
顾客同志拿着红色硬壳意见簿,愣了半天没打开。我不知道他是太激动了呢,还是因为确实没有意见可提。
“小石,你不给顾客同志钢笔,怎么叫顾客同志留下宝贵意见呀?”
我连忙掏出钢笔,打开笔帽,递到顾客同志手里。
这位可爱的顾客终于给我们写下了留言:
我今天和朋友约定下班后到红旗商场碰头,被你柜热情的小师傅请进来,热情的老师傅不厌其烦地给我介绍商品,我从来没有见过这么好的服务态度。在这短短的20分钟里,我好象上了一堂生动的政治课。
一个不准备买家具的过路人
耿师傅送走顾客后,便一个劲儿地夸赞说:“他的意见太宝贵了。”有了这条“宝贵意见”,我心里一块石头落地了。店堂里愁云顿开。在热烈的欢笑声中,在扫帚的沙沙声中,尘土飞扬起来……
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