“常理”与“规矩” [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

“常理”与“规矩”
张荣辉
一天，某商场两个顾客和营业员在肉案前争吵起来。一位顾客愤愤地说：“挑肥拣瘦，这是买肉的常理，何况我俩自愿结合，一个买肥的，一个买瘦的，共同分一块肉，这本来是一件好事，你却不干，什么态度？！”营业员理直气壮地回答：“挨着边割肉，肥瘦搭配，这是我店的规矩！”吵了一阵，两个顾客悻悻离开肉案。
我目睹此景，想到一个问题：这样做生意行吗？人们总想买回自己称心的商品，因为各自的需求不同，购货时必然有选择。象那种“一刀切”的“规矩”不打破，就会把大批顾客拒之门外。
从前，会做生意的老板，为了招徕顾客，讲究生意经，讲究做买卖的艺术，千方百计让顾客称心如意；而我们一些从事商业工作的同志却搞“一刀切”，这怎么能把生意做好？