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天桥百货商场围绕业务活动做政治思想工作 改善服务态度 让顾客满意 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1980-12-02
第1版()
专栏:

天桥百货商场围绕业务活动做政治思想工作
改善服务态度 让顾客满意
据新华社北京12月1日电 全国商业战线上的先进单位天桥百货商场,围绕业务活动,把政治思想工作做到柜台上,进一步改善了服务态度,提高了服务质量,受到顾客好评。
这个商场在做职工的政治思想工作中,主要是抓好服务态度,让顾客满意。从去年以来,这个商场就对全体职工进行文明经商、礼貌待客的思想教育,特别是对青年售货员,还进行了分期分批的轮训,组织他们学习商业语言艺术,学习主动打招呼以及根据顾客年龄、性别使用恰当的称呼,促使大家争做文明经商、礼貌待客的带头人。现在有30%多的青年被评为优秀售货员,有三名成为全商场的服务标兵。
其次是抓好服务项目,让顾客方便。过去,天桥商场有许多方便顾客的义务服务项目,但在10年动乱期间都被批掉了。从去年来,他们恢复和增加了21项义务服务项目。如电视机、电冰箱、缝纫机等大件商品送货、安装、维修上门,代修代配等。
再是抓好经营思想。过去有的小组为了完成任务,只顾经营卖钱多的高档或大件商品,不愿经营广大人民所必需的日用小商品。领导上发现后,一方面做好思想工作,使大家明确认识到社会主义商店是为人民服务的,不能只顾赚钱,不顾人民需要。另一方面开展柜台调查,根据群众需要,增加商品品种,现在,这个商场的商品品种已从去年的八千多种,增加到近1万种,突破了历史最好纪录,各种小商品也比较齐全。
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