旅客的亲人 [复制链接]

第4版()
专栏：

旅客的亲人
繁忙的春节客运工作开始以来，北京火车站熙熙攘攘，人流如潮，每隔三、四分钟就进出一次列车，每天有十万左右的旅客上下车。这里是个拥挤嘈杂的地方，也是个生活的窗口。透过这个窗口，我们可以看到生活的热流，看到社会主义的文明和道德，看到闪光的思想和闪光的人。
我随着人群来到了检票口。这时，47次快车已经开始检票了。一位已经进站的旅客又急匆匆地跑回来找服务员，说自己把旅店的出入证和房间的钥匙带出来了，希望服务员帮助送回去，并取出押金。服务员立刻记下了旅店的名字和这位旅客的地址，很和气地对他说：“你快上车吧，我们一定给你办到！”
在母子候车室，郑兰香是参加工作多年、有经验的车站服务员。许多旅客在写给车站的表扬信中称她是“雷锋大姐”。记录簿上，记载着她的这样一些事情：
“今天下午6点20分，有一位旅客发高烧。她是从郑州去牡丹江的，要乘次日165次快车。她初次来京，不知道医院在什么地方，加上发烧行走困难，急得暗自流泪。郑兰香和丁玉华发现后，立即用小车推着，把她送到站外，找了出租汽车，送到同仁医院，还为她改换了乘车次。”
“有一位旅客乘43次快车去兰州，上车时把东西忘在候车室里。列车到南口时，他请南口车站服务员打来电话。郑兰香和当班的同志帮他把东西找到了，又按他的要求给中央民族学院图书馆的一位亲戚打了电话，把东西及时取走了。”
郑兰香是旅客的亲人。她做好事不是一次二次，而是长期坚持。她说：“我是一个普通的服务员，生活在我们社会主义国家里，又是在‘首都的大门’——北京车站的岗位上工作，更应该热情为旅客服务。‘事事为别人着想’，这才是社会主义文明礼貌和道德的标准。”
在京广线候车室里，我还访问了甲班客运组。这个小组是由两名老服务员和四名十八九岁的年轻服务员组成的，每人每天平均要为几百名旅客服务，工作做得很好。有一次，半夜两点多钟，一位候车的妇女突然病倒。她们急忙把她搀扶到站外，租了汽车，送往医院。她患的是急性痢疾，必须住院。她们又帮助这位妇女入了院，才回到车站。以后每天都去探望她。她带的一个七岁孩子，放在车站里，小组的同志们热心照顾他，给他从食堂打饭，带他上街去玩，还领他洗澡。组长程兰英还从家里拿糖和核桃来给他吃。三天之后，病人病愈出院，小组的同志又把她们母子送上了车。当我同这个小组一位年轻的服务员谈话时，她非常高兴地说：“我是在祖国向四化进军的新长征中走上服务岗位的。我们这一代青年要做四化的促进派。”
北京火车站自从去年贯彻中央书记处对首都建设的四项指示以来，涌现了许许多多象郑兰香这样的人物。他们站在时代的前列，团结和带动周围的群众，使北京车站的客运服务工作不断改善，服务质量不断提高，车站面貌大为改观。
本报记者 欧庆林