列岛难见“清谈馆” [复制链接]

第7版()
专栏：

列岛难见“清谈馆”
李荣标
记得有个欧洲人评论说，日本民族是个忙碌的民族。日本人连走路都是匆忙的，没有慢慢腾腾的。在车上，不少日本人也不闲着，不是看书，就是看报。
与忙碌有关的是不闲谈，特别是在工作中。日本列岛上很难见到“清谈馆”。
由于工作的关系，使我有机会接触到日本社会的基层，他们对工作一丝不苟的态度，认真对待的精神，不尚空谈的作风，给人的印象很深。
首先在公共场所，很少听到大声喧哗或吵闹的。日本人有一句口头禅：不给别人添麻烦。也就是不打搅别人，不妨碍别人，不使别人为难的意思。大声喧哗或吵闹，在公共场合自然会干扰别人，妨碍别人，打搅别人。出于礼貌，日本人一般都不在公共场所大声喧哗或吵闹。在公共汽车上、在电车上、在新干线快速火车上，很少见到大声喧哗的。日本人聊天谈话声音很小，笑也很少大声，特别是日本妇女在笑时，往往用手将唇掩上，轻轻微笑——听说要受一定训练，自然是礼仪教育的一部分。至于“哈哈大笑”、“声若宏钟”的现象是很少见的。在剧场或电影院里，日本人也寒暄，也谈感想，也随着剧情的变化而感情变化，但从不大声说笑，起哄吵闹的情况更少。
日本一些机关、商业公司，办公室都很大，课长、部长甚至董事、社长都有和一般职员坐在一起办公的。办公室内少的有几个人，大的有几十人或上百人。这样大的办公室，如果有些人聊聊天，说笑一下，都会影响别人工作，甚至会使办公室乱哄哄的。令人惊异的是，日本这样大的办公室，却很安静。办公室内不许聊天，办公时间不许闲谈，这是保证办公室安静的关键，办公室安静，自然工作效率就有了保证。是不是在办公室内绝对不许交谈呢？不是的。有的事情需要商量或研究，两个人或三个人围在一起小声——小到只让三个人听到——商量或研究一下，然后立即回到自己的办公桌上去。这样的大办公室，电话自然不止一台，电话铃如果同时响起来恐怕声音也不小。其实不然。电话上的铃声大部分是比较沉闷而低，这是在制造时就已做好的，很少象我国电话铃那样清脆嘹亮。日本职员打电话时尽量压低声音，我们管它叫“蚊子声”。听说从打电话的用词到打电话的声音，都经过专门训练。
一般私营公司或企业要求严，因而在工作时间不许闲谈，是否政府机关就松一些呢？也不是。我去过日本的一些区役所（区领导机关）、出入国管理所、海关等，都是几十人的大办公室，但进去后很安静，每人都低头干自己的业务。东京成田机场海关是一个二层楼建筑，一楼和二楼都是大办公室，而且一天取货、送货、办海关手续的人很多，按道理是一个“乱哄哄”的地方，但实际上很安静。我特意观察过几次，是否他们都很忙？（私营公司是很忙的，晚上很多还要加班）其实不尽然，很有些人一张单子翻来复去看半天，还有的看报纸，有的抽烟或喝茶，但都不吭声。有时有什么事，走过去悄悄说两句，又回到自己办公桌上。听说日本政府机关办公效率不如私营企业，服务精神也差，但集体办公不大声喧哗确是事实，当然不乏闷头“磨洋工”的人。
日本工厂的老板为了增加利润，更是明文规定车间里不许闲谈，由于机械化、自动化、使用的工人本来很少，每个人又定产定额，很多场合是一个人看四五台机床，管五六道工序，忙已忙不过来，因而就不会有闲谈时间。日本工厂中，在劳动时间内，是几乎杜绝了闲谈。日本有句俗语叫“男的工作第一”，因而男的在工作时都拚命工作。当然，在假日玩的时候，男人们也会“拚命”玩的。
在商业服务系统，清谈同样被明文规定禁止。服务员在正式参加工作之前，是要受到专门训练的，如笑脸迎送客人，应该使用的尊敬语言，待人接物的方法，当然也包括互相之间不许闲谈等。有客人来，服务人员围着客人团团转，耐心介绍商品，挑半天看半天一点不买也没关系，因为“客人是神”，万万不能得罪，得罪就有被解雇的危险。没有客人时，服务人员就会坐着或站在那里，也不闲谈嘻笑。象日本有名的超级市场大荣、三越、西武等，营业人员成千上万，在这些超级市场上是绝少看到服务员闲聊或清谈的。除去商店以外，在银行系统、旅游业，饭店和其它服务行业也是如此。统观日本列岛，虽然因为工业发达，噪音问题严重，但工作时间内不闲谈，不聊天，不浪费时间的现象，是耐人寻味的。这大概也可以算是日本今天经济上建成现代化国家的一个因素。