成都市商业、服务业改进工作 开展文明经商礼貌待客活动 [复制链接]

第2版()
专栏：

成都市商业、服务业改进工作
开展文明经商礼貌待客活动
四川省成都市商业、服务业开展文明经商、礼貌待客活动，已经取得初步成效。成都市有关部门在最近的五个月内，收到群众表扬信五万多封。这些信件来自祖国的17个省、市，还有来自美国、日本、加拿大等国的。
漫步成都街头，首先映入眼帘的是一些店堂门面粉刷一新，商品陈列和橱窗设计醒目、美观。解放中路陶铁一店，以往是坛坛罐罐、铁器家什堆放零乱，常常出现顾客买货、售货员找不到商品，只好以说“没货”了事。而今，这家商店把陶、瓷、铁三类商品分类陈设，能挂则挂，能摆则摆，大件小件排着队，高低层次分明，一货一个标价签。顾客一进门，比较容易找到自己要购买的商品。
在开展文明服务活动中，许多职工树立了“文明礼貌”的工作作风。比如：售货员站柜不吸烟，不扎堆聊天，找给顾客的零钱交到对方的手里，热情为顾客服务。市服务公司所属的18家理发店，还根据本行业特点，制订出接待顾客的五条要求：即顾客进门后，招呼顾客带“请”字；开剪前征求顾客意见，主动推荐发型；理完发后照背镜，问顾客是否满意；注意仪表卫生，上班穿工作服，佩戴服务证，洗头、烫发不弄脏顾客衣服；保持店堂清洁、安静。市内220家商店延长了营业时间，340家商店恢复和新增添早晚服务部，增加服务项目。日杂公司经营的藤、竹、木、铁、陶、瓷制品，体积大、易碎，为了方便顾客，这个公司的48个门市部，增添了代购代销、函购、代办托运等项业务。
为了使文明经商深入持久，一些商店逐步建立健全了店规，对认真改善服务态度，提高服务质量做出成绩的售货员，立功授奖；对违章者，给予批评教育或经济制裁。不少店结合实际订出服务公约，柜台纪律，便民措施。川菜名小吃“夫妻肺片”店，按照老师傅的要求，制订出完整的操作规程，恢复了“夫妻肺片”麻、辣、香、鲜的特点。
陈昌银