和气生财 [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

和气生财
孙传欣
头几天，我到牟平县某商店买件急需的东西。无意中走到一位闻名全县的优秀服务员柜台前。该同志马上笑脸相迎：“同志，您想买点什么？”接着热情地介绍他经营的商品，我深受感动，觉得不买点什么不过意。便买了一方手帕。可是，当我来到想买东西的那个柜台前时，两位售货员正在高谈阔论，旁若无人。我连叫数声，他们火了，说起了粗话。我一气之下，转身就走，又跑了半里路，到另一家商店买了自己急需的东西。
这次经历使我想起了一句老话：“和气生财”。如果撇开这句话的封建色彩不管，用来比喻礼貌经商与服务质量的关系，颇为贴切。在同样的条件下，销货额多少和售货员服务态度是有重要关系的。有的售货员文明、礼貌、热情、和气，顾客本来没打算买的东西可能买。有的售货员反其道而行之，顾客急需的东西也可能不买。道理很简单：谁愿花钱买气生？