可贵的“小”和“全” [复制链接]

第2版()
专栏：市场随笔

可贵的“小”和“全”
琪桦
近来，在湖北省浠水县城市场上看到一些门面不大，品种齐全的小商店，针头线脑、油盐酱醋、火柴香烟、鞋帽袜帕，相当齐全，群众称之为“方便店”。
商店虽不堂皇引人，但顾客盈门，生意兴隆。销货并不比那些“大”而“专”的商店少多少。据了解，他们有一股专做“小生意”的韧劲，不“眼馋”大商品卖钱多，而保持“小而全”的特色。他们还有一套做“小生意”的经验。善于观察顾客心理活动，掌握“卖一连二带三”的诀窍，市场上需要什么，本店缺了什么，顾客爱买什么，心中有数；他们也有一身做“小生意”的本领，营业员对顾客体贴入微，能根据顾客的年龄、职业、身材等不同特点，熟练地介绍规格、花色、式样、数量等对路合适的商品，顾客既满意，又节约，成交快。我看，这样的商店所以受到群众欢迎，就在“小”“全”二字上。
当然，对“大而专”的商店不能简单否定。但是，在城镇也好，在农村也好，做生意千万不能忽视“小”和“全”这两个字。