春风满店——记北京市三里河百货商场 [复制链接]

第2版()
专栏：

　　春风满店
　　——记北京市三里河百货商场
　　礼貌待客
走进北京市三里河百货商场，就会看到一些年轻的售货员微笑着向顾客打招呼。她们主动展示商品，协助挑选，让顾客买到称心如意的商品。
春节前夕，一位老太太走到化妆组柜台前，售货员周国英主动迎上前问：“大娘，快过年了，你要买点什么？”老太太说：“我想买块香皂。”周国英拿出一块双喜牌香皂，说：“茉莉香型，块大，味清香，天津产的老名牌。价钱也不贵。”老太太付款时小周看到老太太手指打颤，就说：“别急，慢慢找。”找完款又说：“这是找你的钱，请你收好。”并关照地说：“大娘慢慢走！”老太太感慨地说：上岁数的人不愿出来买东西，不敢往柜台前问这问那，人老了手脚不利落，怕售货员说我们罗嗦。售货员都象你们这样对待老人该多好！
当好参谋
去年秋季，一位年轻的女顾客身着一件新呢料短外衣，走到呢料柜台前，喜形于色地对售货员于燕红说：“小于，你看我这件外衣多合适，多亏你这个好参谋呀，谢谢你。”
事情是这样的：前不久，这位女顾客看到柜台上摆着一匹黑色呢子，她想做一件短外衣，但不知买多少呢料，正在为难，小于看出了顾客的心思，听她说话是上海口音，就问她在北方做，还是到南方做？顾客说到上海做。小于知道上海做衣服用料打得紧，就把呢子展开，仔细给顾客计算，让顾客买了一米四。顾客拿到上海加工时，呢料不多不少正合适。
与人方便
顾客到这个商场买东西，遇到困难时，售货员总是热心协助。去年夏季，一位农民要买几尺冷布，说是给小孩做衣服，售货员宋春花觉得新鲜，一打听，原来这位顾客的小孩生病住在医院，孩子满身长了水泡，医生让穿透空气的衣服。宋春花量完冷布后，那位顾客又为做衣服发愁。宋春花对这位顾客的意外困难深表同情，她思索了一下说：“你把冷布留下，我晚上帮你做，你明天上午再来一趟吧。”宋春花下班回到家里，把这件事和妈妈一说，母女二人当晚就把衣服做好了。第二天那位顾客来取，感动得热泪盈眶，对小宋说：“你们商店的工作真是做到家了，我这一辈子也忘不了你们。”
三里河商场售货员为顾客解决困难，为群众办好事已经蔚然成风。去年一年，他们为群众办好事一千多件，收到顾客表扬信八百多件，被评为北京市的先进单位。 张志清