友谊宾馆不挂“客满”牌 郑州市友谊宾馆民主选举班组长，合理调整劳动组织，费用定额包干到组，大大提高了服务质量 [复制链接]

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专栏：

友谊宾馆不挂“客满”牌
郑州市友谊宾馆民主选举班组长，合理调整劳动组织，费用定额包干到组，大大提高了服务质量
郑州市友谊宾馆是一家拥有223个客房、八百多个床位的宾馆，光职工就有一百五十多名。
但是，过去这家宾馆经常挂“客满”的牌子，而且服务质量也比较差。去年以来，这家宾馆把“客满”的牌子取消了。旅客进门服务员就热情迎上去接行李，领到房间还给倒上一杯开水。旅客有病了，服务员还给请医买药。
再说这家宾馆的内部，财产管理得井井有条，连扫帚坏了也自己修理。过去的“常明灯”、“常流水”没有了，减少了很多浪费。每个职工都热心负责地努力做好自己的本职工作，节约了人力，开办了新的事业，增加了宾馆收入。去年全宾馆评选出14名标兵，和上一年相比，总收入增加了27万元，纯利润增加了七万多元。
郑州市友谊宾馆的变化是怎么来的呢？去年初，宾馆领导先让群众民主选举班组长，各班组也可自己挑选服务区域，然后由领导统一考虑，合理调整劳动组织，同时还实行了按营业收入考核班组，费用定额包干到组，超支部分扣除小组奖金的办法。这种劳动组织办法和奖励办法实行后，过去楼层服务九个小组65个人，减少了六个人，工作还比过去做得好。服务员平均负责的床位，由18．4个增加到21．3个，最多的班组达到31个。实行新的劳动组织办法以后节约下来的13个人，办起了对外营业的小餐部。小餐部实行利润包干，超额分成，去年一年交宾馆纯利润6，600元。
民主选举的班组长，群众信得过，说话有人听，有职有权，他们可以根据实际情况调整班次，组织学习。职工有事向班组长请假，三天以内有权批准。东二楼服务组，过去九个人还喊人手紧张，有时还要求派人顶班，现在七个人团结一致，互相关心，服务工作做得很好。由于在定额管理中，服务质量高低是考核的一项重要内容，各组之间展开竞赛，你追我赶，争着为旅客做好事。
新华社记者 姬世法