访墨西哥消费者联邦检察院 [复制链接]

第7版()
专栏：

　　访墨西哥消费者联邦检察院
当你到市场买回的东西不合适，商店又不愿意更换，或者短斤缺两，或者承包单位不履行合同等等，怎么办？……
这类事情，在资本主义社会是司空见惯的，在我们社会主义的中国也时有发生。在墨西哥是怎样解决的呢？墨西哥朋友会说，你到消费者联邦检察院采访一下，就会清楚了。
初春的一天，我们怀着好奇和探索的心情采访了墨西哥消费者联邦检察院。它的底层的两个接待大厅挤满了申诉者，他们有的静静地坐在那里等待受理人员接受他的申诉，有的正在向受理人员叙述案情。受理人员耐心地听着，并不时提出问题，旁边，一位女书记员用打字机嘀嘀嗒嗒地记录下申诉。
主人又领我们到二层的一个大厅，这里被间隔成一个个的工作室，是调解买、卖双方纠纷的地方。据介绍，消费者联邦检察院对受理的案件进行研究后，就通知消费者和供应者（包括商店老板、制造消费品的企业主等）前来接受调解。调解员根据《保护消费者联邦法》要求供应者赔偿消费者的损失。如他的产品质量不好，就要他退回消费者付的款，回收其产品，如他是随意抬价，则要他退回超过官方规定价格的部分，等等。陪同我们的该院公共关系司司长告诉我们，在这个大厅工作的共有24个调解员，每天共可处理三百多宗的案件。若消费者和供应者经这里调解达不成协议，检察院便给他们介绍一位双方都可以接受的仲裁员，进行仲裁。
公共关系司司长还介绍说，如果仲裁仍解决不了，消费者和供应者可以去法院起诉，由法院作最后裁决。这种情况大约占总案件的2％。
当我们正想询问是否有些案件无法解决的呢？他又指出，大概有3％的案件不能解决。这有多种原因，有的是消费者申诉的情况不属实，或是提出不合理的要求，有的是找不到产品的企业主。总之，不能解决的案件是极少数。
墨西哥消费者联邦检察院是六年前建立的。检察长由总统任命，直接受总统领导。检察院是自治单位，只依法律进行调解和仲裁，不受任何人干预。
消费者检察院的一个与众不同的特点是它的全部服务是免费的，无论是对原告的消费者或是被告的供应者。同时，该院也为消费者提供了多种申诉方式，消费者可以写信、打电话或本人到该院申诉，如果申诉者正在患病，受理员还可以登门听取申诉。
检察长萨尔瓦多·普利埃戈·蒙特斯对我们说，保护消费者利益是一项社会性的工作，光有消费者检察院是不够的，还要发动热心社会工作的群众来协助，为此，组织了“保护消费者委员会”。到目前为止，全国已建立3，754个委员会，在联邦区就有630个。
消费者联邦检察院的信誉在提高，它的事业在日益发展。去年它受理的案件达到711，553宗，每月平均59，300宗。到今年1月底为止，该院共受理了2，115，088宗案件，为消费者收回的利益达五十二亿多比索。这是一个很可观的数目。　新华社记者　李颖息